红网衡东县分站11月16日讯(通讯员 吴芳)10月份，湖南省衡东县“12345”政府服务热线接收市民来电来信总量2195次，接收“书记，“县长信箱”来信17件，共形成有效电子工单385件。当月及时办结373件，超期未办理工单3件，及时处办率97.90%。热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为98.65%。

　　本期县“12345”工单超期退单1件为县交警大队；超期回复共4件，分别为市场和质量监督局、洣水镇政府、电信局、国土资源局；超期未回复共1件为文体广电新闻出版局。

　　本月处理较好的群众诉求是报废车辆长期停放路边和井盖维修问题。反映的主要热点、难点问题集中在杨林镇完小教室长期被占、城北菜市场乱摆乱放导致的交通不便等问题上。