红网娄底11月18日讯（通讯员 罗达意）11月15日至16日，湖南省娄底市工商局、市消委分别深入娄底华润燃气、娄底有线、娄底电力、自来水以及娄底移动、电信、联通等7家公用企业，召开消费者评议座谈会，当面向企业反馈消费者建议意见，听取企业消费维权评议自评工作情况介绍，以此促进全市公用企业为用户提供更全面、更舒心的服务。市工商局党组成员、副局长谭向东，相关科室负责人，各公用企业分管领导参加了消费评议活动。

　　为加强社会监督和社会共治，提高娄底市公用企业依法诚信经营和服务社会大局意识，市消委通过问卷调查、消费体验与明察暗访，以及召开消费者代表座谈会、消费者投诉举报等方式，广泛收集相关信息。自8月份开始，消委工作人员和社会监督员利用2个月时间，深入企业、社区、闹市、学校，向广大消费者发放840份调查问卷，回收686份，面对面征集用户对被评议的公用企业的意见和建议，充分掌握了真实素材。市工商局12315指挥中心统计并分析了近20个月以来接到的有关上述公用企业的投诉、咨询情况，形成了分析报告。

　　此次评议如实向被评议的企业反馈了消费者集中反馈的问题，涉及消费维权、格式合同、广告宣传、价格收费、公平交易、诚信与便民服务等8个方面。会议集中讨论了客户服务、收费问题、流量资费、霸王条款、诈骗电话等方面存在的问题，并提出意见和建议。

　　会议要求，公用企业要以此次评议活动为契机，列出整改清单和措施。市消委将组织义务监督员对被评单位开展暗访活动，督促存在问题企业进行整改，在下一阶段的集中评议上，给全市消费者交上一份圆满的答卷。