红网常德分站2月6日讯（常德晚报记者 范志恒 通讯员 陈军 张薇)2月4日，记者从湖南省常德市工商行政管理局12315指挥中心获悉，春节假期期间，指挥中心共接到消费者来电204件，比去年同期增加40.68%，其中受理咨询192件，举报0件，投诉12件。

　　“春节期间，部分营运客车出现擅自涨价、随意更改行车路线等违规行为；快递公司因放假而暂停服务，无法将快件及时送达。因此，客运和快递服务是消费者的咨询热点。”指挥中心工作人员告诉记者，12件投诉则主要集中在酒店服务方面。例如，市民唐先生替朋友预定酒店时交付了500元押金，但朋友入住时却被告知房间已经订完，然而酒店方既不愿意退还押金，也未做任何解释。此外，市民张先生在某酒店入住时，酒店工作人员服务态度较差，张先生要求其道歉被拒，进而引发纠纷。

　　目前，大部分投诉案件已及时分流至各区县(市)工商部门，相关单位正在调查处理之中。市工商局12315指挥中心再次提醒广大消费者，春节假期虽已结束，但仍需谨防各类消费陷阱；当发现自身合法权益被侵害时，注意保留好收据、发票等消费凭证，并及时拨打12315热线电话进行依法维权。