13万多买块卡地亚戴两天表针掉了

　　销售人员：要送总部进行检测，可能是快递摔坏，只修不退换

3月13日，消费者在长沙市王府井卡地亚专柜进行维权。

　　情人节前夕，为给男朋友一个惊喜，钟女士在长沙市王府井步行街店卡地亚手表专柜花13万余元购买了一块手表，谁知手表戴了仅两天，表针居然脱落了。

　　钟女士找到卡地亚专柜，销售人员表示，需要经过质量检测之后才能判断是否属于质量问题，有可能是钟女士在邮寄过程中摔坏了，可以帮忙维修，没有证明存在质量问题的情况下不能进行退换。

　　坡子街工商所介入调查，如存在质量问题，将协调商家进行退货，并赔偿消费者误工费、交通费、鉴定费等费用。

　　■记者 肖祖华

　　【投诉】

　　13万多的名表

　　戴两天表针掉了

　　钟女士与男友分隔两地，情人节到了，为了给男朋友一个惊喜，于是准备送款情侣表。

　　钟女士告诉记者，自己在经过对比后选择了卡地亚。于是，2月7日在王府井步行街店的卡地亚专柜购买了一对情侣表，总价196500元，送男朋友的机械表价值131000元，自己的石英表价值65500元。

　　本来准备情人节寄给远在深圳工作的男朋友，但是他一直在外出差，直到3月5日才回深圳，3月8日，钟女士将手表寄给男朋友，3月11日，钟女士男友戴上她的爱心礼物。但是，3月12日，钟女士男朋友发现手表指针开始走速变慢，没多久表针居然脱落了。

　　【回应】

　　可能是快递摔坏的

　　只修不退换

　　在发现这一情况后，钟女士第一时间跟卡地亚销售人员进行沟通，要求退货，销售人员表示，卡地亚手表一般不予退换，两年内可以免费维修。

　　对于销售人员的回复，钟女士难以接受。3月13日，记者陪同钟女士来到卡地亚销售柜台。

　　柜台人员还表示，手表表针脱落有多种可能，有可能是消费者在快递过程中造成的，是否存在质量问题需要经过检测才能断定，再根据检测结果给消费者一个答复，一切答复将由总部给出，自己也没办法给出一个明确的解决办法。

　　柜台人员表示，卡地亚没有退换货的期限规定，只有保修期限为两年。手表需要送往上海总部进行检测，检测时间为20天。

　　钟女士表示，对于卡地亚柜台人员的说法已经不再信任，也不敢把手表交给他们进行检测，将委托第三方检测机构进行检测。

　　随后，钟女士拨打国家钟表质量监督检验中心官方电话进行咨询，工作人员告诉钟女士，钟表表针已经脱落，产品已经破损，没有检测的价值，无法判断是否存在质量问题。为证实钟女士的说法，记者拨打了国家钟表质量监督检验中心官方电话，得到了同样的回复。

　　钟女士气愤地表示：“这完全是卡地亚的推托之词，在完全没有检测可能的基础上还口口声声让消费者去进行检测，完全是忽悠人”。

　　声音

　　律师认为涉嫌霸王条款

　　3月13日下午，坡子街工商所工作人员来到卡地亚专柜，执法人员要求柜台提供详细的产品合格证和检测报告，柜台人员表示，合格证和检测报告在总部，稍后可详细提供。执法人员表示，进一步调查了解后，将依法依规处理，如牵涉产品质量不合格，将协调商家进行退货，并赔偿消费者误工费、交通费、鉴定费等费用。

　　记者在消费者提供的卡地亚质保书上看到，消费者需要满足以下条件才能进行保修：消费者保修期内将腕表送回卡地亚，并经过卡地亚技术部门确认有任何部件因制造商瑕疵而有所缺陷，卡地亚将免费维修或更换有关部件。

　　湖南三鹏律师事务所主任何晓伟表示，该条款涉嫌霸王条款，且其自己的技术部门所做的质量检测意见并不具有社会公信力，对消费者而言也不具有法律约束力。销售者称其承担保修责任，不承担退换货义务的答复，明显违反相关法律规定。根据相关法律规定，产品是否有质量问题，销售方与消费者双方可以根据产品的外观缺陷现状进行判断与协商，如无法达成一致意见，消费者可向消费者协会投诉，也可直接向法院起诉。