长沙晚报讯 （记者 李卓 通讯员 杨建立）买的奶嘴不好用，拨110报警；儿子嫌父亲带孙子粗心，父子俩一怄气，也拨110找警察……诸如消费纠纷、家庭“麻纱”等一大堆奇葩的110报警，让本应专注打击犯罪的公安民警分身乏术，疲于应对。

　　如何让“警察蜀黍”从无关警务的报警中解脱出来？昨日，记者从雨花区委政法委获悉，该区侯家塘街道设立了长沙首个社区警务分流综治中心，调集律师和各职能部门以及社区德高望重者联合入驻，全天候零距离化解矛盾，分流非警务警情。该中心试点半年多来，占110报警三成的非警务警情成功化解在基层，而辖区刑案发案率下降16%。

　　无效报警上演真实版《我是110》

　　“邹刚、邹明（均为化名）为父子，因带孙子的问题有分歧而报警。”父子俩一点小纠纷，本可以关起门来协商，却拨110报警。还好有了警务分流综治中心，没有劳驾警察来断家务事，中心接到110警情后，立即派出司法调解人员上门，顺利理清了这一家庭纠纷。

　　在侯家塘街道社区警务分流综治中心，厚厚一本移交情况登记表上，记满了类似报警。“110吗，楼上漏水到我屋里了”“110吗，我屋里宠物狗不见啦”……奇志大兵相声段子《我是110》，每天都在真实上演。来自市公安局的通报显示，长沙110每年接到的无效报警数量，占到了接警总量的逾三成。以侯家塘派出所为例，去年1月1日至6月30日，该所接处警3321起，其中非警务警情1062起，约占32%，大部分为普通民事纠纷和市民求助。

　　律师、乡贤进中心“解麻纱”

　　哪些是警务警情，哪些不是，市民一头雾水，110往往成了包治百病的药。怎么破？去年7月，侯家塘街道试点成立了长沙首个社区警务分流综治中心。中心集指挥调度室、司法所驻所调解室、派出所值班室、法律咨询接待室、视频监控室、综合服务大厅于一体，提供法律咨询、法律援助、矫正管理、信访接待、社区戒毒等“一站式服务”，搭建综治信息流转平台，对警情实行集中调度、动态管理、科学分流。

　　“在警务流转中，市民明白了不是所有事都必须找警察，而是专业的问题找专业的部门解决。”正如驻该中心的律师傅小波所说，警察的专业不是“解麻纱”，那么就找专业的人来做。中心吸纳律师、公安、司法、民政和社区德高望重的“乡贤”等基层力量入驻，并通过公开招聘配备3名专职人员，配合公安接处警人员实行轮班制，律师则每个工作日坐班提供法律咨询、援助等免费服务。

　　“大家喝了这杯茶，和为贵！”廖家湾社区主任刘映先是全国岗位学雷锋标兵，是街坊们眼中有声望的“乡贤”。居民吴某和康某因为公共楼道堆放垃圾问题而不睦，为此拨打110报警。刘映先和专职调解员一杯热茶、一番掏心窝子，就让这对街坊握手言和了。

　　三成110报警分流化解在基层

　　2015年，居民杨某在美容医院接受文眉手术，第二次免费补色后觉得未达到预期效果，双方沟通无果。2016年7月，杨某报了警。专职抓贼缉凶的警察，面对这样的专业医疗消费纠纷该咋办？接警后，该中心通过信息流转平台，第一时间将此纠纷反馈给雨花区卫计局和工商部门，中心牵头，经过三方共同调处，纠纷迅速有效化解。

　　“对中心信息流转平台受理的非警务警情予以分流，明确责任单位、责任人、解决时限，确保第一时间化解在基层。”侯家塘街道工委书记向星说。即使是对医疗纠纷这样重大疑难的问题，或涉及两个以上部门、社区、单位的事件，警务分流综治中心也能直接调处或组织协调有关部门、社区、单位共同解决。

　　中心试点半年多来，大量社会纠纷报警都在一线有效化解。2016年7月1日至12月31日，侯家塘派出所非警务警情处理到位率相比2015年同期增长60%，110报警中约占三成的非警务警情被分流至基层化解。

　　派出所从非警务警情中“松绑”后，警力资源得到有效运用。2016年下半年，派出所“三实”（实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集59593条，比上半年增加40830条，辖区刑事案件同比下降16%；社区民警力量下沉，派出所接处警效率提高，各类纠纷隐患得到有效处置，减少了重复报警现象，纠纷、求助类警情报警率同比下降7%。