接警员一边与报警人沟通，一边用电脑记录报警人的报警原因和地址。

调度席工作人员紧张有序地工作。

指挥调度中心墙上挂满锦旗。

　　编者按：4月14日上午，湖南省衡阳市公安局召开“民心工程”十大实事新闻发布会，为全市人民带来了十项民生福利。“110再快一分钟”“电动车上牌管理”“网上公安——微警务”……这十大民心工程是如何贴近民心的?到底会为衡阳治安带来哪些新变化?衡阳市民又将从中获得哪些生活的便利与温馨？记者奔走打探，为您细数惠民公安事。

　　红网衡阳站4月20日讯（记者 宋美君）“110”这个随时接受市民紧急报警和紧急求助的电话号码，我们每个人再熟悉不过。为了使衡阳公安“110”接处警工作更加灵敏、快捷、高效、确保警情畅通无误，衡阳市公安局推出“‘110'再快一分钟”爱民为民措施，有效提高公安机关快速反应能力和服务群众水平能力。

　　4月19日，记者走进衡阳市人民政府指挥调度中心，探访“110”运行奥秘。

　　3响内接听，30秒内签收，1分钟内出警

　　上午10点，指挥中心大厅内电话铃声不断，只见接警员一边与报警人沟通，一边用电脑记录报警人的报警原因和地址。接警员分为12345政府服务热线、110警报服务台、120急救指挥中心三个方阵，实现了“12345”“110”“120”的统一接听，统一调度，统一管理。

　　“滴”电话铃声一响，“您好，这里是110指挥中心，有事请讲。” 接警员迅速拿起话筒接听。指挥中心副主任肖帅华告诉记者，报警电话必须三响之内接听，接警员接听登记完毕后迅速网络发布警情，就近派出所在30秒内签收，并在1分钟之内派警，通过各个环节的迅速联动反应来确保110再快一分钟。

　　记者看到，整个指挥中心最醒目的是巨大的电子显示屏，上面显示的衡阳电子地图上，可以准确显示每一台警车和每一个巡逻民警的行动轨迹，整个衡阳市区警力部署一目了然。“如果有需要，110指挥中心可以直接就近联系巡逻民警，更加迅速的处置突发事件。”肖帅华说。

　　可视化、扁平化、智能化、跨区域提升接处警工作效率

　　“是110吗?我家的宠物狗丢了，能帮忙找找嘛?”“我们小区物业不履行职责，我要投诉”……类似110报警电话时有发生。

　　衡阳市公安局警令部副主任马剩勇告诉记者，当指挥中心接到这样的电话，系统会将非警务类警情自动分流到市政府12345热线，热线再调度其他职能部门负责处理，切实改变以往“联动处置难”现象，同时也提升了服务群众的质量和水平。

　　马剩勇还表示，110要做的再快一分钟，接警、出警、处警、反馈是最基本环节，信息化、科技化的应用才能更好地提高效率，“我们已实现‘可视化、扁平化、智能化、块区域'的指挥调度，不仅可以通过视频监控系统查看现场，还可以通过警车定位和350兆无线数字对讲技术，直接调集警情附近的巡逻警车和民警迅速赶赴现场，减少中间环节，使处警速度更快。将指挥中心真正打造成为高效灵敏的指挥中枢、打防管控一体化作战平台、服务群众的重要窗口。”