余额还有近万元，账号先被禁了

　　神州专车称用户可能用新手机号骗取优惠；律师：商家也涉嫌违约

　　红网长沙4月20日讯（潇湘晨报记者 文乃斐）账户里还剩下神州专车近万元的余额，但长沙市民王先生却接到神州专车的通知，称自己的账户已被禁号。王先生不解，好端端的为什么会被禁号呢？

　　王先生家住长沙市天心区，2015年4月18日，他第一次注册成为神州专车用户。“那时各家网约车公司都在拼优惠。”王先生称，神州专车当时推出充100送100的活动，他便不断充值，至今一共支付了5300元，获得了10600元乘车金。

　　后来，神州专车推出“老带新”的奖励政策，即老用户邀请新用户注册，新用户充值后，新老用户都可获得几十元优惠券。“身边亲朋好友基本都邀请遍了。”王先生称，他一共邀请了20多个新用户注册。算下来，王先生邀请的用户在各自账户里共充值人民币2500元，使用一部分后，剩下的余额通过向客服热线申请，都从后台转给了王先生的账户。

　　今年2月22日，王先生接到神州专车客服打来的电话，称他违反用户协议，账户被禁，只能收到3700元的退款，并给出了退款3700元的处理意见。对此，王先生表示不解，当时他的账户余额还有9231元，根据神州专车目前充100元送20元的活动，大约要充7000多元才能达到9231元。王先生希望神州专车退给他7000多元，或让他的账户恢复使用。

　　4月18日，记者联系了神州专车，其公关部总监王涛表示，工作人员通过后台查询发现，王先生共邀请21个新用户注册，新用户将所剩余额都转给了王先生。但后台检测发现，王先生最近邀请的5名新用户，充值记录都来自于同一个支付宝账号。“我们联系了这5个账号的注册手机号码，好几个都打不通。”王涛表示，公司认为该用户有用新手机号注册骗取优惠的嫌疑，因此进行了禁号处理，并提出将其充值现金退还的处理意见。

　　针对记者提出“用户利用系统规则获得优惠，公司不应要求用户为其买单”的说法，王涛表示，王先生利用规则的漏洞获取优惠，其在神州专车的信用体系中被认定为不良，因此公司有权拒绝为该用户提供服务。

　　经协商，神州专车表示，将在3个工作日内将王先生账号解禁，但以后王先生的账号不能再充值，也不能再参加“老带新”活动。

　　律师观点

　　商家单方制裁缺乏法律效力

　　公司认为用户有骗取优惠的嫌疑，对此作出禁号的行为是否妥当？对此，湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《合同法》第54条规定，一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。因此，商家本身不是法院或仲裁机构，仅依据自己掌握的材料和判断，单方面对合同相对方作出违约制裁，欠缺法律效力，甚至自身也涉嫌违约。李健表示，希望双方能诚信客观，妥善协商解决好该纠纷。

　　维权通道

　　维权可拨0731-87961282

　　如果您遇到了商家欺诈、买到假货、产品质量不过关等问题，不管是以前发生的，还是现在仍未解决的，都可以拨打我们的消费维权热线0731-87961282。记者会及时与您联系，并反馈给相关部门和商家，同时，您还有机会获得50元至10000元的现金奖励。

　　为保证投诉更加精准，您还可以直接拨打专业记者咨询。旅游：13094733740；房产：13874836876；汽车：18974978031；金融：13295802205；消费：13148454617；家装：15116330291；医疗美容：18229486770；其他：13554045549。