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长沙12345热线通报5月来电情况 市容环境最受市民关

2017-06-16 10:40:39 来源:长沙晚报 作者:聂映荣 编辑:康晓乔 实习生 向宏鑫

  长沙晚报讯(记者 聂映荣)长沙市12345市民服务热线日前通报今年5月的来电情况,当月累计接到市民有效来电42751个。在对内五区的工单办理满意度调查中,芙蓉区位列第一。

  5月,12345累计接到市民有效来电42751个,接通36378个。在这些由市民来电形成的工单中,在线办结20547件,在线办结率为56.5%;转办工单15095件,转办工单办结13522件。在转办工单中,大家聚焦的事项排在最前面的分别是市容环境、咨询服务、规划建设、噪音扰民等。其中,有关市容环境的工单共有3315件,占所有转办工单的22%。

  此次通报中特别提到,5月20日,长沙商品房限购新政出台后,急于买房而又对新政不甚了解的群众纷纷致电12345进行咨询。新政发布后,日均话务量突破2000个,远高于整个5月的日均话务量。后来,随着操作细则的出台,市民的疑问得到解答。该通报建议有关部门,在政策出台的同时研究制定新政缓冲期应急预案,尽早发布实施细则与权威解释,加强部门横向沟通协调。

  大部分工单办理完之后,热线工作人员会对市民进行回访。当月,市民整体满意度为94%,其中对内五区的满意度调查中,芙蓉区位列第一,满意度为98.95%,天心区排名最后,满意度为91.40%。

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