王晴 夏新田 刘玲

　　不久前，岳阳市工伤保险基金管理服务处（以下简称岳阳市工保处）获得“湖南省人民满意的公务员集体”的光荣称号。在此之前，岳阳市工保处已经连续多年先后获得了“省级文明单位”、“全国青年文明号”以及“全国劳动保障系统优质服务窗口”等多项荣誉。

　　回顾过去的历程，一项项荣誉，如同一串串美妙的音符，演奏出一曲曲岳阳市工保处一心为民、真情服务的华美乐章！

　　（一）

　　2004年9月，岳阳市工保处正式成立。这个时候，面临的最大挑战就是基金征缴扩面的问题。为了做好这项“拓荒”的工作，工保处班子成员个个率队亲临一线，逐个到企业、单位登门走访，大力宣传和推介工伤保险业务。当时全市大大小小的参保单位上千家，其工作量是极其大的。但工保处的全体员工硬是凭着一股韧劲，把这块“硬骨头”啃下来了。当年，全市参保人员就达到了3万多人，基金征缴突破了千万元大关。13年来，岳阳市工保处始终把基金征缴工作当成重要大事来抓，并不断探索创新工作方法，使这项工作一年比一年更出色。他们探索的建筑业农民工参保办法，成了全国劳动保障系统的“标杆”，当时的全国劳动保障部将他们的做法向全国推广，并安排其在全国劳动保障工作会议上作“典型”发言。现在，岳阳市工保处又在交通领域参保的问题上探索出了新的办法，也受到了全省热切关注。由于岳阳市工保处十多年来坚持不懈的努力，迄今为止，岳阳市的参保人数已达到了77万，基金年征缴额突破了2亿元，在全省仅次于省会长沙。

　　岳阳市工保处自成立以来，不断地破解工作中的瓶颈性制约问题，降低参保户进入的“门槛”，为此，连续多次调整参保费率，从而使更多的人走进工伤保险这个“温暖的大家庭”。

　　（二）

　　服务永无止境，在多次工伤事故的勘察中，岳阳市工保处发现，很多事故本是可避免的，近年来，该处把预防事故的发生放在最优先的位置上，经常去安全隐患多的工厂车间、建筑工地检查督促，并加大宣传力度，让每个单位的负责人和每个从事危险工种的工人居安思危，警钟长鸣。真正给危险因素罩上“安全网”，建上“安全栏”，从而极大地减少了各种事故的发生。岳阳市工保处还安排专人负责这项工作，平时不断地通过电话、手机信息，询问那些“危险之地”的安全情况，并及时指导他们对危险事故的防范、对危险因素的整改。据粗略统计，岳阳市工保处相关人员每年主动上门宣传安全条例，检查整改安全措施，督促清除安全隐患，大的行动有30多次，平时各种电话及信息询问达到千次以上。防患于未然，既大大地避免了广大参保人员的痛苦，又大大地减少了工保处基金的支出，同时还大大地降低了参保单位的损失。如此贴心的服务，赢得了广大人民的真心满意。

　　（三）

　　几年前，一家建筑施工单位的农民工老谢，在施工中不慎将右臂绞进机器，导致右桡骨严重骨折。救治医院初步确定采取截肢手术，但工保处的同志考虑到老谢还要靠劳动生活，并且有一大家子要靠他供养，坚决要求更改治疗方案。为了确保治疗效果，他们紧急联系上海华山医院的手术科专家来岳阳会诊。功夫不负有心人，通过先后两次手术和近8个月的治疗及康复性功能锻炼，老谢的右肘、腕、手功能恢复良好，连他的主治医生都说这是个奇迹。

　　为广大参保人员提供高效率的服务，不断创新服务举措，提高服务水平，是岳阳工保人永不止步的追求。

　　对于一个党和政府的职能部门，仅仅把“为人民服务”这个宗旨放在“口号”上，写进“规章”里，显然是不够的。

　　13年来，岳阳市工保处坚持“创新引领发展”的理念，不断攻坚克难，从基金征缴、事故勘察到待遇审核、待遇支付等每一个环节进行创新攻关，并及时制订了一条条切实可行的服务措施。

　　有耕耘必有收获。经过多年的探索和创新，岳阳市工保处的服务体系有了大幅度提升和质的飞跃。他们针对一些供养亲属抚恤金发放对象年事已高、活动不便的问题，采取网上视频或者主动上门服务的方式，开展工伤职工及供养亲属的年审年检工作，收到了很好的效果。他们让前来工保处办事的群众有“四感”，即：进门有亲切感，咨询有信任感，办事有高效感，出门有幸福感。为使服务标准适应时代发展，他们多年来不断在网络业务上潜心钻研，进行了多次升级与改造。特别是今年，他们建立的以互联网为主，手机网络为辅的立体化信息网络服务平台已经正式开通。以前必须“过门槛”才能办理的业务，现在通过电脑在家就可以办理。还建立相应的QQ群和微信群，开通在线咨询、投诉建议等服务，免去了广大群众往返奔波之苦，在极大方便群众的同时，也大大提升了岳阳市工保处自身工作的效率。

　　岳阳市工保处能够获得“湖南省人民满意公务员集体”以及诸多荣誉，是全处职工付出了无数汗水和智慧的结果，我们祝愿这朵“明艳”的花能够越开越艳！