高温酷暑下，邵阳市燃气总公司工作人员坚持作业。

邵阳市燃气总公司工作人员(左)介绍情况。

邵阳市燃气总公司召开服务实体经济企业恳谈会。

　　红网邵阳站记者 潘锦 通讯员 郭巧艳 陈素云 报道

　　硬招、实招、狠招，下功夫、做服务、有作为。

　　从建立第一支实体经济企业服务队伍，到建立第一个园区业务办理窗口；从过去“企业找上门开户用气”到如今“主动上门优质服务”,7月26日，谈及服务实体经济企业，邵阳市燃气总公司党委书记、总经理李叶松说 ，服务只有起点，没有终点，永远在路上。

　　全免燃气管网带气开口费和带气作业费

　　在邵阳市“二中心一枢纽”的战略目标之下，在助力“产业兴邵”的战略实践中。近期，邵阳市燃气总公司打造服务实体经济企业新模式，推出了一系列惠企强企措施。

　　在7月18日召开的邵阳市燃气总公司服务实体经济企业新闻通报会上，李叶松重申公司的服务承诺：对邵阳市经济开发区、湘商产业园内所有企业以及市区规模企业的燃气设施建设补偿费予以优惠70%，实收30%，全免燃气管网带气开口费和带气作业费。办结时间由原有30个工作日压缩为现有的10 个工作日，办结时效提高2倍。

　　“服务实体经济企业要服从‘五个需要’。”李叶松说，6月15日，邵阳市政府常务会议开完后，邵阳市燃气总公司当日下午就组织全体中层干部和窗口服务人员传达贯彻会议精神，学习《关于进一步降低实体经济企业综合成本实施方案的通知》《关于降低实体经济企业成本的若干意见》以及《关于迎老乡回家乡创业发展的若干支持意见》文件精神。

　　城市管道燃气事关民生民利，涉及千家万户。在邵阳市燃气总公司领导班子成员看来，政府有号召，企业有行动；政府有部署，企业有落实。作为民生行业的邵阳燃气，必须讲政治，顾大局，必须积极主动承担社会责任，义不容辞为实体企业减负减压，在公用服务行业中率先作为。“不讲条件、不计代价、不折不扣地落实市委、市政府的决策。”

　　严禁工作人员 “索、拿、卡、要”

　　在服务实体经济企业中，邵阳市燃气总公司主动增强政协意识。6月16日-17日，该公司积极与市政协领导和相关部室联系，针对5月22日市政协领导来公司调研时提出的服务实体经济企业相关问题进行对接，并于6月20日前将调研中提出的所有问题办结到位。

　　6月20日-25日，邵阳市燃气总公司又组织近20名客服经理，将市委、市政府印发的《关于降低实体经济企业成本的若干意见》和《关于迎老乡回家乡创业发展的若干支持意见》复印2000余份，逐一送达市城区各实体经济企业主手中。

　　6月21-23日，邵阳市燃气总公司组织客户发展业务部、工程建设科、质量管理科、设计所、管线所等部门，先后5次召开党委扩大会或司务扩大会，专题研究服务实体经济企业工作举措，并于6月28日成立了以公司党委书记、总经理李叶松为组长的服务实体经济企业领导小组，出台《实体经济企业燃气开户安装送气操作流程》《关于服务实体经济企业的公开承诺》《关于服务实体经济企业有关问题的会议纪要》和《关于服务实体经济企业问责暂行办法》等制度，吹响了服务实体经济企业集结号。

　　7月12日，邵阳市燃气总公司邀请湘中制药、恒天九五、富士电梯等15家实体经济企业代表召开服务实体经济企业恳谈会。邵阳市纪委领导、市政协服务实体经济企业调研组成员、市公用事业局领导参加了会议。会上，12名代表发言提出了5个方面18条建议意见。

　　针对这些建议意见，当日下午，邵阳市燃气总公司召开党委扩大会议，决定对具备条件的立即予以落实，对暂不具备条件的积极创造条件做好服务规划，并将落实计划以书面形式于7月17日反馈给各参会代表。

　　为提高服务实体经济企业工作实效，广泛接受社会各界监督。7月12日以来，邵阳市燃气总公司相继在红网邵阳站、邵阳日报、广播电台等媒体刊登和播报《服务实体经济企业公开承诺》，并重申服务工作纪律，严禁工作人员向实体企业“索、拿、卡、要”。(公司投诉电话：0739-5328000)

　　“您安全用气，我用心服务”

　　邵阳燃气始建于1993年，现已铺设城市燃气主干管网近600公里，拥有居民用户近12 万户。目前，邵阳市有厂矿企业、工业企业、宾馆酒店等实体经济企业2000家左右，使用管道燃气的实体经济企业500余家，主要用气企业有三一重工、富士电梯、湘中制药、温德姆大酒店等单位。

　　走进邵阳市经开区，可以在大型户外广告牌上看到邵阳市燃气总公司向全市人民承诺：“您安全用气，我用心服务”和服务实体经济企业的一系列优惠政策。

　　邵阳市燃气总公司副总经理蒋小波坦言，通过这系列优惠措施，公司每年将减少收入在3000万元以上，但是把实体经济企业用气量的“蛋糕”做大了，公司也就发展壮大了，实际上是把减法做成了加法。

　　在公司内部管理上，邵阳市燃气总公司不断完善服务体系，对服务实体经济企业工作流程实施模块化管理。从申请开户到验收送气分为10个工作模块，明确每个模块的经办部门负责人为第一责任人，并把企业实时满意度评价纳入年度考核和评先评优。

　　在邵阳市经开区，邵阳市燃气总公司设置一条龙服务窗口，委派专业服务团队，专门服务实体经济企业安装使用天然气；在公司客户业务发展部设置大客户经理，对实体经济企业全程实施专人“点对点”跟踪服务，真正实现从“企业找上门用气”到“主动上门服务”的转变。

　　在营业所，邵阳市燃气总公司设立大灶服务班，对实体经济企业提供安全用气服务：定期上门检查安全用气情况，指导使用燃气设备设施，实时收集用气信息，及时排查整改安全隐患。每周，公司会召开一次服务实体经济企业推进会，协调矛盾，掌握进度，建立实体经济企业信息台账，经常加强沟通和交流，积极引导实体经济企业推广使用天然气。

　　“服务好实体经济是邵阳燃气服务大局的职责使命，是邵阳燃气顺应改革的内生动力，是邵阳燃气提质转型的首要任务。”李叶松说，多年来，邵阳燃气总公司坚守全局发展之义，突破燃气供应结构性瓶颈，打造新的增长极，助力“产业兴邵”。