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山东网友网购电视遭遇退货难 商家:正在解决

2017-08-12 10:57:24 来源:红网 作者:肖肖 编辑:向宏鑫

魏先生与国美在线客服聊天截图。

  相关链接:国美在线间接拒绝七天无理由退货

  红网时刻长沙8月12日讯(记者 肖肖)8月10日,红网《消费维权》栏目组http://315.rednet.cn/接到山东网友魏先生的投诉,称其在国美在线花费7000多元购买的索尼电视机遭遇退货难,到货2天后申请无理由退货,却遭到了国美在线客服人员推诿,直到发帖当日,事情都没有得到解决。

  收到网帖当天,记者与魏先生取得了联系。据了解,7月28日,魏先生收到了在国美在线订购的索尼电视机,由于家人体验感不佳,7月30日,魏先生申请了7天无理由退货,但因为电视机封装的问题,货品一直无法退回。

  “跟国美在线申请退货,他们要求我找厂家封箱后才能派人过来提货,随后我找到了索尼厂家,他们表示没有封箱这个服务。现在过了十来天,东西还没退回,找国美在线客服又一直推脱,我的合理退货申请怎么这么难。”魏先生称。

  了解情况后,记者及时将网友的投诉向国美在线予以了转交。8月11日,国美在线工作人员向记者反馈,表示问题已在处理,现相关工作人员与网友取得了联系,目前已取走了需退回的商品,7天内会将钱款退回。

  经记者核实,魏先生需退回的电视机已被工作人员上门取走,目前正在等待退款。

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