魏先生与国美在线客服聊天截图。

　　相关链接：国美在线间接拒绝七天无理由退货

　　红网时刻长沙8月12日讯（记者 肖肖）8月10日，红网《消费维权》栏目组http://315.rednet.cn/接到山东网友魏先生的投诉，称其在国美在线花费7000多元购买的索尼电视机遭遇退货难，到货2天后申请无理由退货，却遭到了国美在线客服人员推诿，直到发帖当日，事情都没有得到解决。

　　收到网帖当天，记者与魏先生取得了联系。据了解，7月28日，魏先生收到了在国美在线订购的索尼电视机，由于家人体验感不佳，7月30日，魏先生申请了7天无理由退货，但因为电视机封装的问题，货品一直无法退回。

　　“跟国美在线申请退货，他们要求我找厂家封箱后才能派人过来提货，随后我找到了索尼厂家，他们表示没有封箱这个服务。现在过了十来天，东西还没退回，找国美在线客服又一直推脱，我的合理退货申请怎么这么难。”魏先生称。

　　了解情况后，记者及时将网友的投诉向国美在线予以了转交。8月11日，国美在线工作人员向记者反馈，表示问题已在处理，现相关工作人员与网友取得了联系，目前已取走了需退回的商品，7天内会将钱款退回。

　　经记者核实，魏先生需退回的电视机已被工作人员上门取走，目前正在等待退款。