株洲市政协副主席、市二医院院长周恕。

　　红网时刻10月30日讯（株洲分站记者 龙琦 通讯员 李建辉 唐奕欣）五年，整整五年。五年时间，弹指一挥间，株洲市二医院却经历了起死回生、快速发展和收入翻番的心路历程。职工从五年前与人交往不敢暴露身份，到现在公交车上只要说自己是二医院的就会有乘客主动来聊天，这种自信已经让二医院800多名员工有了幸福感和获得感!

　　这是怎样的五年，又是什么“魔力”让二医院能够在短短的五年时间内就雄起了?

　　医院到处都是繁忙景象

二医院康复治疗大厅。

　　10月26日上午，记者从响田路走进株洲市二医院，眼前的一切完全是一个忙碌的综合性大医院的场景。马路边两栋高层建筑，左边的“健康管理中心”字样特别醒目，一楼有很多正在排队体检的市民。入口右边是医院的第三住院大楼，保安告诉记者，门口停车位不到8点就已经停满了车子。一楼上二楼的电梯上，人员川流不息，有患者，也有医护人员，到处是一片繁忙的景象。“我就是冲着这里的技术和住院条件好而来的。”在该院康复中心，67岁的刘求山正在办理入院手续，他患的是颈椎病，之前他看过不少的医生，老人希望到二医院来能真正让他康复。

　　医院行政办公楼一楼都成了影像中心，很多做CT和核磁的患者及陪同人员坐在凳子上一边看电视，一边耐心地等待叫号。医院领导正在四楼会议室开办公会，讨论和研究各条线口的工作。记者在医院转了一圈，处处看到的都是忙碌的景象，尤其引导停车的保安告诉记者：“有时候连喝口水的时间都没有。”

　　五年前的不堪回首

健康管理中心的环境不亚于五星级宾馆。

　　株洲市政协副主席、市二医院院长周恕，回忆起2012年10月刚来到二医院的时候，感到很震惊。“我被组织上安排到二医院来当院长，第一天来的时候，我在医院里面转转，看到到处破破烂烂不说，中午散步回来还被锁在进办公楼的铁门外面进不去，又没有办公室工作人员的电话，真的不是个滋味。”周恕笑着说，后来一问，原来他们是怕病人和家属来闹事，所以经常用铁门把通道锁着。“用铁门锁着，病人和家属就不会来闹事吗?”周恕觉得，医院要下大力气抓医疗质量，只有把病人的病治好了，医疗纠纷才不会发生，所以他安排人马上将这扇铁门给拆了。

　　周恕从株洲市中心医院副院长调到二医院当院长的时候，二医院门诊大楼已经建设有一段时间了，但因为资金短缺，已经是半停工状态。办公楼里更是破旧不堪，2楼有人路过就能听到楼板在晃动。“环境破旧，效益太差，60%的职工全年收入不到3万元钱。”周恕摇摇头对记者说，“我都不敢相信，这些科长们还从来没坐过高铁和飞机。”

　　50岁的杨自力，以前在外科做护士，现在年纪大了，被调到了回访办工作。“上一任工作人员告诉我，以前拨通回访电话，对方开口就骂，我们根本不敢打电话去回访。”杨自力说，五年前职工年终奖发365元，一天一元钱，要是请了假还要扣掉，很多人到手只有200多元钱的年终奖。“我们在外面，都不敢暴露我们是二医院职工的身份。”谈到以前，杨自力感慨万千。

　　面对这样一个窘景，周恕进退两难。向前走，医院的路在何方?向后退，二医院本来就已经人心涣散，再后退意味着医院彻底完了。

　　来到二医院的第一个晚上，注定是不眠之夜，周恕纠结，也迷茫，彻夜难眠。他在思索，深秋的凉意，也渐渐让周恕冷静下来。他回想起自己从医30多年的历程，当初选择医生这个职业时，奶奶告诫他做医生好，可以一辈子做善事。而现在自己从一个普通医生，走到院长这个管理岗位，岂能轻言放弃，又怎么面对二医院几百号同行呢?

　　再三思量，摆在周恕面前的路只有一条，哪怕是悬崖绝壁，他也只有勇敢攀登，这才是他的性格。

　　有了技术医院就有了实力

肿瘤科王贵华主任(左二)及团队在为患者做肿瘤血管介入手术。

　　经过几天的系统思考，周恕理清了思路：一个医院一定要有“病人至上，真诚关爱”的核心理念，要把关爱病人和感恩当做全员职工对待患者的行动指南，这个核心理念一定要深入到每一位医护人员的内心深处，成为行动自觉。

　　医院的口碑，主要靠帮患者把病治好，而能不能治好病，技术最关键。通过广泛集纳各方人士的意见和建议，听取医院职工的心声，再结合自己多年来在医疗行业积累的经验和人脉，周恕的第一个动作是“三顾茅庐”，即一个一个上门，把一批老专家请回来，稳住二医院的技术力量。周恕的诚意打动了这些名医，有的专家甚至放弃了民营医院的高薪，株洲市有名的神经外科专家谭春祥教授、儿科专家胡碧蓉、内科专家杨毅等一批知名专家，相继被请到二医院上班。名医的效应，快速稳住了二医院的医疗技术力量，也带来了患者数量的日趋增加。

　　近几年，二医院通过“走出去，引进来”，大力抓人才培养和技术提升，从常德引进了泌尿科专家皮硕煌，从广西中医药大学附属医院引进肿瘤放射科专家刘建民，还有骨科、外科都相继引进了一批高技术的医学专家；内部每年派出100多人次赴长沙、北京等地反复培训，提升整个团队的医疗水平；每年举行学术交流10多次，每年都有四五场省级以上的学术交流会在二医院召开，省肿瘤医院甚至会定期派专家到二医院来会诊。

　　良好的医疗技术，终于撑起了二医院这座“高楼大厦”。

　　创三级医院提升了管理保证了质量

二医院成功抢救高龄大咯血重症患者。

　　机遇往往会被有准备的人抓住，二医院就是如此。

　　2012年底，株洲市二医院在条件不是很成熟的情况下，全力以赴地在创建国家三级综合性医院。这既是一种胆识，更是一种魄力。

　　功夫不负有心人。令二医院全员职工兴奋的是，2013年1月，他们的付出得到了回报，创建成功了。从此，医院走上了品牌发展之路，也促进了管理的提升和质量的管控。

　　与此同时，医院大刀阔斧进行绩效改革，打破“大锅饭”，体现技术、能力和多劳多得的绩效工资改革，一下子调动了员工的工作积极性。“医护人员责任心强了，主动性强了，管理层的担当多了，医疗安全也得到了保障，医疗质量自然有了保证。”

　　数据最有说服力。今年截至目前，二医院医疗纠纷只赔偿了8000元，一个收入接近3个亿的医院，难以想象医疗纠纷赔偿是如何控制在1万元以内的。用周恕的话说，他最欣慰的是二医院的文化建设得到极大提升，“病人至上，真诚关爱”的核心理念成了每一位员工的座右铭。

　　在医院的大会小会上，周恕经常有一句话会挂在嘴边念叨：“我们作为政府主办的医院，一定要为百姓服好务，一定要有公益心。”正是这种观念深入人心，二医院的职工都会怀着一颗感恩的心去对待病人，实事求是地推荐治疗方案，而不是一味追求高大上，一味追求医院的利益，他们会把病人的利益放在首位，以致该院今年住院病人增长了11%，门诊和住院的平均费用在全市公立医院都是最低的。

　　医院领导总在诊疗一线

康复中心主任林健，经常有人慕名来找他看病。

　　王慧是二医院药剂科的一名普通员工，在医院工作时间不到5年。但就是这样一位新员工，她却认识院长和书记。“我们院长一有时间就会来下面的科室查房和会诊，哪个科室有疑难病人，科主任就会请院长来一起讨论病情和治疗方案。”王慧介绍，二医院党委书记汤世晶，每周三上午固定在外科专家门诊坐诊半天，平时也经常到各个科室查房和参加早会。在医院组织的一些培训和讲座现场，也经常能看到他们的身影，所以普通员工都和院领导有接触。

　　二医院康复中心主任林健告诉记者，他的生活现在很简单，基本上是“两点一线”，不是在家里，就是在医院，不是在病房就是在坐诊。今年，该院康复中心投入400多万元，引进了一批先进的康复治疗设备，使得治疗的水平和开展的项目，在省内处于领先地位。“以前我们主动去联系一些代理商，都没人愿意卖设备给二医院。现在不一样了，很多厂家都主动找上门来推销设备，我们都是优中选优，货比三家，选性价比最高的设备买。”林健笑着对记者说：“病人翻番都不止了，我们医护人员也更忙了。”

　　五年的努力，五年的付出，换来了五年的变化，带来的不仅仅是员工收入的翻番，更重要的是医院管理上了档次，工作由被动变为了主动，员工的精神面貌完全不一样了。林健颇有感慨地说，五年前医院对外招人，本科生都难以招到，现在研究生都任由医院来挑选了。“现在我们觉得作为二医院的职工，自己都很自信了。”回访办的杨自力说，她每天打电话回访患者，听到更多的是感谢和表扬，99%的满意度让医院员工有了职业荣誉感，更有了为患者提供优质服务的动力。