红网时刻12月19日讯（通讯员 伍孝雄 祁公安 瑞琦）今年来，湖南省祁阳县公安局以解决群众最关心最直接最现实的问题为重点，用“四心”做好群众投诉接待工作，用党风廉政建设和反腐败工作的新成效取信于民。

　　“热心”接待。群众来投诉一般都带有不满、愤懑情绪，同时也带着对纪检监察部门的信任而来，希望通过投诉渠道使反映的问题得到处理、解决。纪委民警在接待中，笑脸相迎，以解决群众合理投诉为切入点，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，以认真的工作态度、热情的接待方式取得群众对公安工作的理解。

　　“耐心”倾听。群众举报投诉，主要是反映投诉公安机关的有关问题、发泄对公安机关的不满和咨询公安机关办理有关事项的程序和要求等。有情绪暴躁扬言威胁的，有语言粗鲁口带谩骂的，也有慢声细语小心询问的。面对形形色色的投诉者，纪委民警首先表明认真解决问题的态度，稳定当事人的情绪，并耐心倾听群众的反映和咨询。

　　“细心”了解。接待群众举报投诉，做到细心问清“八何”，即何时、何地、何人、何事、何因、何为、何果、何种联系方式等，同时收集投诉人递送的材料，以弄清情况为目的，以效率优先为原则，敢于直面不足，以最大的诚意来赢得理解，解决问题。

　　“诚心“化解。掌握群众的诉求后，要处处为群众着想，有替群众办实事、办好事的诚心。对公安机关依法履职而造成群众误解的，要与当事人及时沟通，消除误解；对有关办事程序规定、处罚是否适当等方面的咨询，知晓的要耐心告知解释清楚，把握不准的主动向有关业务部门联系咨询后回复；对群众反映的有案不立、立案不查、查案不处等不作为问题，执法人员“冷、硬、横、推”和态度粗暴、话不好听等情况，不能只听一面之词，要理性分析，及时核实，及时汇报，及时反馈，防止久拖不处，导致对方觉得投诉无望，进而采取其他形式上访投诉，给工作带来不必要的影响。