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涉水前行的外卖骑手。（网络配图）
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红网时刻记者 吴虹莉 长沙报道
俗话说“小寒大寒，冷成冰团”，随着小寒节气的到来，一年中最冷的时期也到了。天气预报显示，最近两天长沙最低温度破零，早晚如坠“冰窟窿”。在这些冷得“床以外的地方都是远方，手够不到的地方都是他乡”的天气里，还有一群穿梭在寒风中，保证人们不出门也可以吃上饭的人，他们就是外卖小哥。
忙到忘我，只为多一份理解
外卖已经成为了日常生活中不可或缺的一部分，繁忙的外卖小哥更是成为了马路一景，用外卖小哥自己的话来说，“除了吃饭睡觉上厕所，其他时间不是在送餐的路上，就是在取餐的路上。”
李劲松从2017年3月份加入“饿了么”平台，提起送外卖最难熬的季节，他毫不犹豫地表示：“冬天”。
“天气一冷起来，订单就会增多。从早上十点钟开始，不知道要忙到什么时候，到了晚上送完单才能回家好好地休息取暖。尤其是冬天，本身天气就特别冷，再加上我们送餐都是骑电动车，那风吹在脸上、手上、腿上，时间长了都不像是自己的一样，都麻木了，完全没有知觉。”最近，长沙夜里格外冷，为了多跑一些单，前天一直送到晚上十一点多才回家，李劲松感冒了，他边着说话，边时不时地咳嗽两声。
遇到天气好的时候，李劲松平均一天差不多可以跑50单。天气一差，虽然点餐的订单变多了，但是交通拥堵，各种突发状况也会变多，基本上一天也就只能跑30单左右。除此以外，每到冬天，电动车的电瓶也没有平时耐用，送一天外卖单需要的电瓶数量是其他季节的两倍，这些也都影响了送单的数量和速度，所以冬天发生送单超时的概率也会变大。
“根据路程远近，公司会规定不同的送餐时间。送一单外卖挣5块钱，如果送餐迟到了就会被扣一半，收到一个投诉是扣100元，而且等级奖和星级奖励就没有了。一般来说，收到1个差评，就是取消一周的星级奖励，3个差评的话一个月的星级奖励都没有了，除开接单的钱，其他的奖励金基本占一个月工资总额的10%—15%了，所以这些奖励对我们也特别重要。无论是在什么样的情况下，我们都比顾客更想要及时地把餐送达。”面对在工作中遇到顾客的不理解，他也表示很无奈。
“虽然也经常会发生很多不愉快的事情，比如，一些不讲道理的顾客为了超时赔付的钱，就会故意不接你的电话。一个单超时，后面所有的单都会超时，如果送餐超时的话，送单费就会减半，一份餐还会扣掉4分，我得到一个好评也才只有2分，所以觉得特别不容易。不过很多时候也还是会遇到一些很好的客人，让我们感觉到温暖。比如前天送餐，因为我们的餐厢都是在外面放着的，结果就有小偷把顾客的餐给偷了。我打电话跟顾客说明情况，顾客不仅没有责怪我，反而说算了，并且也没有让我赔餐，我特别感动。因为一份餐差不多也要三四十块钱，如果一天赔一份，基本上一天就要白做了。”李劲松说。
尽自己最大的努力让顾客满意，是我们的愿望
“尽自己最大的努力让顾客满意，这应该是我们所有外卖骑手们最基本的也是最真诚的愿望。但是，确实有很多突发状况也是我们不能控制的，所以希望顾客们能够多一点理解和包容。这就是我们最大的心愿了。”李劲松说。
对于各大平台的外卖小哥来说，除了要克服彻骨的寒风，还要应对各种突发状况。本周末，长沙可能又要回归“湿冷”模式了，随着天气变得差，路面湿滑，可能会影响外卖小哥配送时间，希望大家对此多一点理解和宽容。
来源：红网
作者：吴虹莉
编辑：徐丹
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