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红网时刻3月16日讯（潇湘晨报记者 丁蓉）3月14日，市民金先生向潇湘晨报反映，今年1月27日，他在长沙王府井商场Timberland（添柏岚）专柜花费1490元买了一双黑色男士休闲靴，穿了两次便出现掉色和后跟开胶的问题。金先生称，“第一次穿白色袜子，结果袜子被染成了黄色。店家说穿深色袜子会好点，我换了双蓝色袜子，情况并没有改善。几乎每穿一次就要报废一双袜子，关键是穿两次之后鞋底就开胶了。”
记者看到，这双几乎崭新的鞋子，鞋跟处鞋底与皮面相交处出现了明显开胶痕迹。根据金先生提供的图片，袜子上的染色十分严重，袜子底被染成黄色，脚背处被染成黑色。
14日上午，记者联系上该店负责人张女士。张女士表示，“消费者质疑我们的鞋子是假的，我们已把产品的质检报告发给他看了。”张女士说，“添柏岚的鞋子很扎实，线在里面，外面有一些胶，只起装饰作用，每双鞋子都会有一点点小缝隙，但不是开胶。鞋垫有轻微脱色，让袜子变成黄色是正常现象。出现这样的情况，我们可以维修，七日内可以退款。”
金先生对这一说法表示不能接受，“鞋子的检验报告店员确实给我看过，但只是这一款鞋的检验报告，并不是我这双鞋的，也并不能证明是我这个批次的鞋子。也就是说，通过这份质检报告并不能判断我买的这双鞋子质量或进货渠道。专柜向我提出可以换一双新鞋，但我觉得鞋子掉色这么严重如果是普遍现象，即使换一双还是掉色。”金先生希望对方进行赔偿。
3月15日，记者联系上王府井商场相关负责人刘女士。刘女士表示，“如果出示的检验报告是没有问题的，那么我们的商品就是没有问题的。商场内的品牌如果存在质量问题，肯定会对顾客进行赔偿。如果顾客需要退货，可以进行退货的操作。”
律师说法
该鞋质量不符标准销售者应担责
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，“依据《消费者权益保护法》规定，经营者销售的产品必须具有质量保障，这是其应承担的法定义务。根据《产品质量法》规定，售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。此事中，该鞋质量明显不符合质量标准，销售者应当承担退货或换货等责任。”
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，“在消费者无法与商家协商时，消费者也可以求助消费者协会等组织，或向工商部门投诉，还可向法院起诉维权。
需要提醒消费者的是，哪怕是高档商场或者知名商品也可能存在产品质量问题。所以在购物时，最好要观察仔细，尽量避免买到有质量问题的产品，而在发生质量问题后，也应保留相关证据，维护自身权益。”
来源：红网
作者：丁蓉
编辑：徐丹
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