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培训现场。
红网时刻4月25日讯（湘潭县分站记者 莫锦文 通讯员 凌志平 陈敏君）“12345，服务找政府，群众冷暖挂心间，百姓诉求马上办”。为全面提升本县12345市民服务热线的服务水平，4月25日，湘潭县政务服务中心组织召开“湘潭县12345公共服务和投诉举报平台业务培训大会”，全县72家热线成员单位的联络员参加会议。
会议就12345服务热线的意义、热线投诉工单处理方式、流程和工作要求进行了详细说明，并部署了全年12345热线工作的重点。随后，软件公司工程师就热线操作流程对参会人员进行了全面授课，大家都纷纷表示此次培训对规范化、高效化办理和回应群众诉求有重要帮助，今后将更加严格地按照程序、按规定时限完成责任范围内的群众诉求工单，为提升全县人民的满意度尽应尽之责。
湘潭县“12345” 市民服务热线是县政府建立的公开电话综合服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁负责”的原则，受理群众诉求非应急事项及对政府部门提出的意见和建议。对外统一使用“12345”热线电话号码，全天候、全方位地为人民群众提供求助服务，实现群众拨打“12345”一个电话，即可得到及时、规范的服务，形成“统一调度、响应快速、覆盖全县、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力”的社会求助服务工作网络格局。
来源：红网
作者：莫锦文 凌志平 陈敏君
编辑：陈纲
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