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维权不分国界 海外友人盛赞张家界工商高效率

来源:红网 作者:胡晓 编辑:于佳丽 2018-05-30 08:56:28
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  红网时刻张家界5月30日讯(通讯员 胡晓)“第一次来张家界被奇观美景震撼,流连忘返;第二次来张家界被中国政府部门高效执行力震撼,印象深刻。”

  近日,湖南省张家界市工商局收到一封来自马来西亚的陈女士发来的长信,信中盛赞张家界工商部门快速高效地为消费者维权,让海外游客感受到中国政府高效监管效率和执行力度。

  今年3月底,陈女士及朋友20余人跟随旅游团队第二次来到张家界,在某购物店购买了2万余元产品,带回国以后发现所购买的产品和产品宣传不符。“我们与旅行社、导游在协商无果的情况下,便在网上查到了张家界市工商局办公室电话,抱着试一试的心态打了这通越洋投诉电话。”陈女士说,没有想到半个小时后,张家界市工商局工作人员就和她进行了联系和沟通,第二天上午就通过视频确认了店家并收到全部退款。

  今年以来,张家界市工商局继续加大消费维权力度,切实维护群众利益,持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。该局在全市范围内深入宣传推行“现场维权”承诺制,不断完善旅游购物场所“十五天无理由退货”承诺制度,逐步在全市所有涉旅购物场所推广。严格落实“首问负责”制,做到凡是属于工商职责范围内的,确保旅游纠纷第一时间得到解决,不属于职责范围内的及时告知相关部门,并通过对游客的回访确认相关部门是否履行相关职责,确保游客诉求“有难必答、有难必帮、有诉必果”。

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作者:胡晓

编辑:于佳丽

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