借助新零售“黑科技”发展会员 利用成熟供应链体系降低成本

“618”年中大促的战火早已经蔓延到实体店，甚至有成为主战场的趋势。

　　到6月20日，整整持续了20天的超长待机“618”购物节正式鸣金收兵，与往年不同的是，纯粹的电商流量争夺战，从线上打到了线下。实体卖场在这场原本的“线上狂欢”中开始积极寻找存在感。

　　“配了一副眼镜，原价得近2000元吧，在网上买了券再去线下使用的，才花不到500元。”6月22日，长沙媒体工作者周小姐说起她的“618”战利品，有几分炫耀的意味。

　　三湘都市报记者走访发现，这种线下商家的“存在感”已经不仅仅来自于线上买单抢券、线下提货。如，人脸识别分析进店客流、大数据分析备货吸引客流等方式，让实体商家更好的实现销售。来自大型线下商超，如沃尔玛、步步高等连锁卖场，如良品铺子等连锁品牌的数据均显示，其销量同比增长200%至300%不等。

　　■记者 朱蓉

　　多家实体卖场

　　“618”期间销售大增

　　刚刚在“618”期间通过宝岛眼镜天猫官方旗舰店购券，再到线下实体门店配了一副眼镜的周小姐认为，自己捡了个“大便宜”。就在6月12日，记者在黄兴中路一宝岛眼镜实体店看到，门外正悬挂着“全场6.5折”的大幅宣传海报。店员介绍，“冲着6.5折来的消费者不多，但有不少人是前来使用网购消费券的，销量较平时有超过五成的增长。”

　　同日，记者在该品牌官方旗舰店上看到，正在销售的优惠券从300元至1000元不等，面额不同可享受的优惠套餐不同，在选购时，消费者便可选择能使用优惠券的专卖店地址。

　　事实上，这种从线上向线下引流的“新零售”营销模式，还只能算是初级。在刚刚过去的“618”大促中，多家实体连锁卖场都感受到了基于互联网大数据“黑科技”的威力。

　　来自沃尔玛的数据显示，在今年“618”期间，仅仅6月16日一天，沃尔玛在国内的线上销售额就实现了同比增长250%。此外，湖南本土零售商步步高在今年“618”的前期预热中，日均销售额相比于此前一周增长了300%。

　　据记者了解，2017年，沃尔玛便正式入驻了京东到家，目前，其线下门店已逐步实现与线上平台在仓储数据上的全面打通。这也意味着，消费者只需要在手机上完成下单，系统就会自动将订单匹配给距离消费者最近的各商家门店，并由配送员将所购商品送达消费者手中，从而拉动卖场销售。

　　就在上周，步步高红星大卖场也加入这一阵营。此前，如王府井百货生活超市、平和堂生活超市、卜蜂莲花复兴店、家乐福等卖场已先后入驻。

　　借助成熟供应链体系

　　夫妻店也有规模优势

　　相比于沃尔玛、家乐福等超级连锁零售巨头，遍布于街道两旁的中小店铺，无论在引流上还是采购上，都难以形成规模化的优势。而这直接导致了他们的运营成本高企，在经营中更谈不上供应链优势。

　　记者从京东集团采访了解到，目前，数量庞大的中小品牌商和零售商，开始越来越多地融入到京东的供应链体系当中。如，一家餐厅，不需要再去集贸市场采购调味品和原料，通过互联网，京东的供应链体系可以随时为其提供采购支撑。基于此，遍布在国内城乡的数以十万计的夫妻店同样也在加入京东的供应链体系，一家小店就可以打造一条完整的供应链。

　　不仅仅是京东，天猫等其他“巨无霸”互联网企业，甚至长沙市内如“万商壹站”等平台也开始尝试从提高供应链效率的方向努力。

　　京东相关负责人认为，所有的零售商都面临着以颗粒度为核心的精准化运营，面向客户的颗粒度越细，供应链效率就会越高，成本优势也会越明显。

　　“618这场年中大促考核，在今年出现了新动向。价格战不再是唯一的主战场，线上线下协同、多元化场景挖掘、社群的运营等等，比拼的是企业新零售整体策略的实战能力。”上述良品铺子新零售策略部负责人如是说。

　　“黑科技”显神通

　　消费者乐于尝鲜

　　自“人脸识别”在零售场景中的应用越来越广泛，“黑科技”一词也开始广泛流行起来。事实上，除了简单的人脸识别，对零售商家而言，互联网作为一项工具，能够做到的还有很多。

　　6月15日，在河马公园附近的良品铺子店内，正在给孩子挑选零食的黄女士在店员的建议下，用手机扫描了一下二维码，领取6.18元红包后，仅需不到4元就买回了平时孩子最爱吃的软糖。

　　据记者了解，在“618”购物节期间，良品铺子的每位员工都拥有一个可供消费者扫描领券的专属二维码，消费者扫描可领券，而其手淘客户端也会收到定制的促销信息。此外，该店内还设有“智能导购”系统。顾客在扫码后，就进入了一个店员组建的隐形社群，每当门店有促销、新品上架、会员活动，店员均可通过钉钉后台，根据消费喜好分别向不同顾客推送“定制”消息。

　　良品铺子相关负责人介绍，6月10日起，智能导购系统迎来了一波小高潮，“618期间，湖南省内300多家门店，通过智能导购系统新发展的会员人数超过4.2万。”

　　与“无人收银”系统刚刚进入长沙时，消费者们只是看个新鲜不同，经过了一段时间消费习惯的培养，长沙市民已开始能够逐渐熟练的操作、使用这些设备，从而帮助零售商节约了人力成本，加快了结算效率。

　　6月20日，在长沙国金中心负一层的OLE生活超市，因开放的两条收银线前已经排起长队，与家人一同前来购物的张小姐一面操作起无人支付系统一面说，“现在都是智能操作，用自动扫码系统多方便。”

　　体验后，记者发现，步步高超市梅溪新天地店、沃尔玛超市悦荟店等超市内的自助收银设备，流程为顾客使用手机扫描商品条码后直接付款，设于收银台的无人设备仅用于核销和防损；而在OLE超市，则需要消费者使用设备进行扫描、结算等操作。

　　此外，一些基于“人脸识别”的大数据收集和运用工作也已开始。京东商城线下零售拓展部总经理谢易在接受记者采访时就表示，刚刚落地湖南的华中地区最大的尚电·京东之家， 入口处设置的“上帝之眼”，就可通过摄像头采集人脸图像，对消费者的年龄、性别、表情和进店次数进行记录和识别；从提升购物体验上而言，该设备则能够对顾客的购买需求进行精准分析，帮助顾客买到真正需要的商品。

　　正在消失的“红利”

　　互联网或变为零售新工具

　　与前几年的逢互联网必大卖不同，如今，电子商务、互联网行业从业者也开始渐渐发现，这一已年近半百的庞大网络带来的行业红利正在逐渐消失。

　　一位为电子商务行业提供前期支持和后期维护的企业相关负责人向记者透露，从4月开始，公司传统业务的营收开始出现大幅下滑，截至今年6月，其销售数据仅为去年同期的三分之一。这也意味着，纯靠线上流量的互联网电子商务行业目前并不算太好做。

　　“业内都在说新零售，事实上，只是转换了概念，把互联网从过去的纯平台向如今的营销服务工具转变。”该名负责人说。

　　而谢易也透露，经过2年多时间的尝试，京东联合品牌厂商共同践行的无界零售模式已经升级，通过线下实体电器卖场的场景体验和服务互动的优势，辅以京东大数据分析、人脸识别等新技术支持，能够帮助零售行业实现价值链重塑。

　　记者手记

　　线下零售

　　自我变革的步伐正在加快

　　从无人收银到无人车，提高的是零售过程中，运营和配送的效率；从人脸识别到人脸采集，则体现出了互联网在大数据收集方面的优势，这些直接来自门店的一线数据，又成为指导门店铺货、调整促销策略的指导。如此往复，形成良性循环。

　　逐渐从这一场看似几乎要倾城覆灭的变化中，缓过神来的实体商家开始借助互联网工具展开“主权争夺战”，同时也是消费体验不断升级的过程。

　　过去需要到店才能了解的促销信息，如今只需打开手机；过去需要步行10分钟才能买到的酱油，30分钟就能送上门来；过去需乖乖在队伍中等待收银员一一服务，现在可以“自己动手，丰衣足食”……

　　线下零售，正在加快着自我变革的步伐。接下来，应该还会有更多场景应用值得期待。

来源：三湘都市报

作者：朱蓉

编辑：徐丹