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红网时刻永州7月2日讯（通讯员 唐瑞鸿）“有事找‘格格’。”这是湖南省永州市冷水滩区老百姓在生活中遇到难题时常说的一句话。房屋漏水了，网格员迅速上门帮助修理，居民在家突遇停电，网格员帮忙检修电路……网格员像勤劳的蜜蜂一样，夜以继日地穿梭于大街小巷，和片区居民结下了“不解之缘”。
小事不出网格，大事不出社区，这些都是网格化管理带来的好处。自2014年以来，冷水滩区全力推进网格化管理，服务千家万户，一台台快捷的电脑“跳动”着城乡脉搏，一支支贴心高效的网格服务团队密切着党群关系，一批批网格示范点创建成功……今年以来，冷水滩区网格化指挥中心总共发现城乡网格事件64357件，立案64296件，结案63796件，及时处置率99.9%，结案率99.22%，极大地增强了人民群众幸福感和社会治安满意度，在维护稳定、促进和谐的成绩背后，是创新社会治理体制，提高社会治理水平，夯实以信息化为支撑的网格化管理服务的生动演绎。
“两个平台” 亮起覆盖城乡的“探路灯”
为最大限度地整合资源来实现上级指令和百姓需求“零距离”、第一时间上传下达，使政务服务网格化，冷水滩区网格化管理从未停下探索的脚步，研发建立了智慧永州综合平台和农村综合服务平台，网格员和群众有诉求可以通过平台在线反映，“群众动动嘴，干部来跑腿”不再是一句空话，“两个平台”无缝对接，联合办理，便民效率显著提升。在冷水滩区网格化指挥中心的服务大厅内，色彩醒目的网格分布大图占据整面墙，工作人员正在电脑前对网格员上报的社情民意信息进行收集，对处置情况进行终端“监控”。一条街上有多少个社区，一个社区里有多少栋楼，每栋楼上住着多少住户……以前，想要弄清楚这些数据需要多个部门进行多天调查。如今，在宽敞明亮的冷水滩区网格员指挥中心大厅内，一块大型电子屏幕上显示着全区987个网格分布GIS图，网格内人口、楼宇、房屋、场所等各种详细信息都可一目了然。网格化服务管理平台俨然一个个发现问题的“探路灯”，消除了传统社会管理的盲区和死角。
联动处置 编织一张知全域的“信息网”
冷水滩区网格化指挥中心依托“12345”公共服务热线，整合各职能部门投诉举报电话，通过政协云、“12319”城管热线、网格员“社治”APP、数字城管微信上报、监控探头发现、“110”接报发等媒介，对接“智慧永州”综合应用平台，挥着信息室、值班室、调度室的功能，24小时搜集群众和网格员反映的各类网格事件，涵盖消费投诉、违法举报、矛盾调处、隐患排查、环境污染、公共服务等各类网格事务，将工作的触角延伸到每家每户，有效地避免了工作盲区。
6月5日，梧桐社区网格员周建凤在工作巡查中发现紫霞路梧桐幼儿园附近有几处井盖破损，存在安全隐患。周建凤及时在手机移动终端向区网格化指挥中心上报事件，并利用“1+N”模式联系市自来水公司等维修人员迅速赴现场查看处置。在网格员的积极协助下，井盖很快装好，为居民群众消除了安全隐患，赢得居民群众的好评。
网格管理 开通服务群众零距离“直通车”
网格员必须每天走家串户了解社情民意，只要居民有什么困难，在自己能力范围内能够处理的就处理，处理不了的就一级一级往上报，由市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级联网联动，作出处理。回访的市民纷纷感受到，“原来没有网格信息平台，许多问题跑断腿都不能解决，现在既方便又快捷。”的确，现在通过网格办办事再不像以前拖沓了，干部有压力，引起事情一旦通过区指挥中心受理交办到相关部门，就有限时处置的时间限制，在规定的时间内若处理不好直接影响单位考核。今年以来，按照“发现上报、受理派遣、处置反馈、复核归档”的工作机制，共签发交办疑难拖延网格事件督办函6份，做到“事事有回音，件件有答复”。人在格中走，事在网上办，网上政务既节省人、物、财力，又方便群众办事，实现群众诉求“一网打尽”，让政府工作决策更加清晰化、条理化、科学化。
有了网格化管理，社会管理从“管”字当头，变成了服务为先。社区网格员和城管、环卫、公安、交警、园林、食药、工商等部门下沉网格员以及随叫随到的“1+N”维修服务团队遍布冷水滩各个角落，实行网中有格，按格定岗，人在格中走，事在网上办，实现事件和问题在网格内解决。冷水滩自2014年城乡网格化治理启动以来，先后依托平台上报矛盾纠纷事项589起，化解573起，“网格服务进万家，帮困解难像自家”，人民群众真切感受到了这个“便民网”所带来的浓浓温情。
目前，全区城区社区（村）网格化建设覆盖率达到100%，已基本建成翠竹园、油榨头等一批全省领先全市一流的示范社区，“党政主导、全面覆盖、上下联动、各方参与”的网格化管理服务体系已逐步形成。从理念到行动、从初步认识到常态管理，从试点乡镇街道到全区全覆盖，依托一个个网格，以问题和需求为导向，上挑一根针，串起千根线，织密一张各部门点对点服务、串起每家每户的幸福网，推动冷水滩区基层社会管理进入新的发展天地。
来源：红网
作者：唐瑞鸿
编辑：康晓乔
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