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红网时刻8月3日讯（记者 严远丹 通讯员 谢忠东）“窗口设置过于分散，社保、医保等热门窗口设置过少，群众等待时间长……”这是湖南部分市州人社经办服务窗口存在的问题。今天，记者从湖南省人社厅获悉，7月23日至27日，省人社厅对各市州人社部门行风建设工作进行了明察暗访。加强行风建设优化发展环境工作窗口建设组会同监督组，组成4个明察暗访工作组，分别对衡阳、益阳、岳阳、张家界、常德、怀化、娄底等7市人社窗口作风建设进行了明察暗访。
据省人社厅相关负责人介绍，这项工作旨在推进审批服务便民化，深化“放管服”改革，优化发展环境，加强系统行风建设；持续深入推进全省人社系统窗口单位作风建设，打造优质、便捷、高效的人社经办服务窗口。
各小组按照“先暗访、再明察；先市州、再县市区”的工作流程和“四不两直”的要求，着力发现各地窗口作风建设中存在的突出问题。
从明察暗访总的情况来看，2014年系统窗口单位作风建设专项行动实施以来，全省各地人社部门对窗口作风建设工作高度重视，服务环境有所优化，窗口单位服务意识得到增强，服务水平和服务质量有所提升，窗口作风建设取得初步成效。同时，明察暗访中也发现了一些突出问题：工作责任需要进一步加强，“五制、四公开、三亮明”未完全落实，窗口工作人员服装普遍未统一；工作纪律需要进一步严明，窗口工作人员存在上班时间吃东西、打瞌睡等现象；服务环境需要进一步改善，服务窗口设置不科学，有的地方窗口设置过于分散，社保、医保等热门窗口设置过少，群众等待时间长，座椅配置不足，办事指引不清楚、不全面、更新慢，便民设施不齐全、使用不方便、有的成摆设；服务态度服务水平需要进一步提升，暂停服务窗口较多，答复办事群众咨询不耐烦，文明用语未普遍推广。对明察暗访中发现的这些问题，将向各地人社部门点对点反馈，促进问题整改落实。
根据明察暗访工作总体安排，明察暗访分两批进行，第二批将择时开展，实现明察暗访工作全覆盖。
来源：红网
作者：严远丹
编辑：陈雪骅
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