湖南日报记者 孟姣燕

　　看山看水看世界，每一位游客都希望有个诗意的出行。湖南日报记者近日走访张家界市、湘西土家族苗族自治州、怀化市等地旅游市场发现，随着监管效率提升和旅游公共服务不断完善，游客满意度在持续上升。

　　安全有序，市场监管不敢懈怠

　　安全是旅游的生命线，是游客出行的第一诉求。

　　8月以来，武陵源核心景区日均接待游客达3万人次。

　　8月15日，在武陵源百龙天梯景点总控室，记者通过由70余幅监控画面组成的视频墙看到，整个景点人流涌动，但秩序井然。

　　“作为‘网红’，百龙天梯不仅是交通工具，也是人工景观。来武陵源的游客，大多会选择乘坐百龙天梯上下山。”百龙天梯负责人介绍，该景点安装有110个摄像头，无论是安检、通道、轿厢，还是山体间的导轨等，实现了监控无死角、全覆盖，同时日常检修一天多次，最大限度保证游客安全。

　　让景区“口碑”配得上“颜值”，市场监管不敢懈怠。

　　在凤凰县受理游客投诉中心，记者看到，受理投诉记录本上记录了游客投诉的处理情况：长沙游客史先生投诉客栈床品有污渍，经多方协商，客栈与游客就赔偿一事达成协议；四川游客胡先生因行程被改动投诉导游，经与旅行社协商，导游向游客道歉……

　　“今年来凤凰的游客多了，投诉却少了。”该中心负责人介绍，旨在提升服务质量的“利剑行动”和“百日会战”取得实效，8月以来受理投诉电话10多个，结案率近100%。

　　省旅发委表示，张吉怀精品旅游线已成为湖南热点旅游线路，要积极探索建立张吉怀精品旅游带旅游市场秩序协同治理机制，维护旅游市场稳定。

　　分时预约避免排长队，刷新旅游体验

　　8月16日上午9时，正是游客进景区的高峰时段。天门山森林公园游客中心却不见人山人海，游客从容地坐在等候区等待。

　　据了解，天门山景区人气与日俱增，索道运力接近饱和。为此，景区采取限流措施，每日最多接待游客2.4万人次。“售票采取网上分时预约，从早上6点半开始，每小时为一个时段，游客可以根据预约时段选择前往景区的时间。”该景区负责人表示，分时预约保障了游客等候时间不超过1小时，尽可能避免游客在炎热的天气排长队。

　　“全市共有A级景区20个，暑期每日达万人以上的景区有5个。”张家界市旅游部门负责人介绍，该市大部分景区采用了分时预约、身份证直放、给游客送清凉等措施，有序引导游客。

　　在自治州和怀化市，一些景区也变得更加“智慧”：通过网络和景区显示屏，告诉游客哪个地方现在比较拥挤、哪些地方还有承载空间。在游客较多的时候，景区将客流实况传到大显示屏上，以便游客看到具体情况来选择。

　　“脚步更加从容，心情才能舒畅。”抱怨的游客变少了，点赞者越来越多。

　　软硬件升级，将文明旅游进行到底

　　旅游旺季，游客如厕排队这个老大难问题，如今正在得到缓解。

　　在怀化，中方县葡萄沟、洪江古商城等景区的厕所数量充足、干净无味，通道皇都侗文化村的旅游厕所经过民族风貌改造，造型独特新颖，让人赏心悦目。

　　自驾游客，服务有保障。包茂高速凤凰出口约2公里处，记者看到，新建的凤凰游客中心即将投入使用。据了解，凤凰全县已有4个游客中心，在建的还有8个。自治州国家3A级以上旅游景区、2条精品线路84个旅游村寨，实现了旅游交通标识系统全覆盖。

　　完善硬件设施的同时，一场文明旅游攻坚战也在全面打响。

　　张家界从“8·9涉旅事件”中吸取教训，举一反三，开展十大专项整治行动“铁腕治旅”，营造以文明创建促文明旅游的浓厚氛围。

　　8月23日，由省旅发委、省文明办、省网信办主办的“锦绣潇湘 文明旅游”主题宣传系列活动启动，为期4个多月的文明旅游主题宣传在全省铺开。省旅发委主任陈献春表示，省旅发委将强化问题导向，坚持上下联动，树立全省“一盘棋”思想，将文明旅游工作贯穿到全域旅游优质发展的全过程中。

来源：湖南日报

作者：孟姣燕

编辑：李丽 实习编辑 廖浩宇