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一份来之不易的成绩单——建行澧县支行个人业务发展纪实

2018-10-24 18:51:04 来源:红网 作者:红网常德站 编辑:陈纲

  “2016年个人存款新增2.98亿元,2017年新增3.05亿元,2018年前九个月新增4.57亿元并首成为当地第一;支行营业部个人存款新增在全省500多个基层网点中排名第二,翊武路支行新增全省排名第七,澧浦路支行新增全省排名第五十四;2016年个人客户新增4458户,2017年新增4538户,2018年前九个月新增4175户,全市领先。”

  这是近三年来中国建设银行湖南常德澧县支行个人业务发展的一份成绩单,一份业务不断攀升的成绩单,一份来之不易的成绩单!

  党建引领凝心聚力

  澧县是湖南省西北部的一个农业大县,县里共有10家金融机构,建行网点及人员均不占优。面对这一局面,近年来,尤其是去年以来,该行审时度势,科技引领,深化创新,在强手林立的个人存款竞争中探索出了一条新的道路。

  支行确立了“党建引领 零售优先”的战略,将党建工作与员工队伍建设摆在首位。该行共有党员 17名,占全行人数的41%,为充分调动全员的工作积极性,从支行行长到各个条线的党员干部工作以身作则,率先垂范,发挥党员先锋模范作用,为全行员工做了表率。

  支部书记每年不止一次地与全体党员谈心谈话,了解员工心声,解决员工困难。去年7月5日零时38分,该行郭方勤行长给营业部主任向多芬通过微信发了一份深情并茂的信件,信中对向主任的工作给予了充分的肯定,并希望她能够再接再厉,做出更大成绩。收到这封信之后,向主任感动得泪流满面,用她的话讲,“行领导深更半夜还在为了支行努力工作,这样体谅我、关心我、爱护我,我有什么理由不好好干!”正因为有这种巨大的精神动力,今年营业部各项业务节节攀升。

  在支行每天的晨会及平时组织的各类会议中,该行总会将党建知识学习作为一项重要内容,不断提升员工党性修养。积极开展各种活动,提升支行凝聚力。

  创新手段精准维护

  “我行3个网点和农行多倍于己的网点拼,没有超强的手段和非凡的行动,没有创新意识和高科技手段,肯定拼不过人家。”澧县支行行长郭方勤这样说。

  支行创新方式,依托科技手段对目标客户进行筛选,通过建总行开发的新一代P系统和O系统对客户精准分类,通过短信、微信、电话和面谈方式,分不同的岗位对客户进行有效维护,并由分管行长进行回访,确保维护到位。

  为了提高客户维护效果,支行针对各类客户制定了专门的营销话术,维护人员按照维护话术与客户进行沟通联络,推崇有温度的服务,增加客户对建行的信赖度与依存度。支行领导回访客户时,特别注意回访方式,一方面进一步增加与客户之间的联系,另一方面了解支行相关人员维护客户的情况,不断提升维护效果。该行行长还不定期地对员工维护客户情况进行认真点评,指出维护中的不足与需要改进之处,不断提升全行员工客户维护水平,带给客户温馨的服务。

  今年已经70岁的谢老板是该行澧浦路支行的一位忠实客户,问起他为何会选择建行,他说:“以往我不知道建行服务这么好,是黄主任经常电话向我问寒问暖,还时不时跑到我的店面与我拉家常,为我换零钱,她的行动感动了我,所以我将其他银行的钱全部转到了建行。”据澧浦路支行网点经理黄华介绍,今年9月下旬,客户知道季末银行存款冲刺,还特意凑齐200万元,存到了网点。

  该行始终坚持全员营销、全员维护,坚持厅堂营销和外出营销相结合,坚持客户走访和客户维护齐并进,力求达到“拉得进、留的住”的效果,确保个人客户数有效增长。

  抢占先机赢得先手

  为赢得更多客户,除了做好客户维护外,该行及时捕捉信息、抢占先机。第一时间把合适的产品推荐给合适的客户,让客户尽早获得更多收益,建立产品牵头人制度,最大限度地方便客户,赢得客户。

  今年元月初,澧县当地某事业单位将对单位工资代发进行大的调整,得知这一消息,支行班子连夜召开紧急会议,商议对策及营销方案,第二天一大早支行便分成多个营销攻坚小组,分别与县领导、局领导及相关部门负责人、经办人进行沟通,宣传建行业务与产品。建行的“闪电营销”赢得了先机,真诚服务打动了客户,在该单位这次大的行动中,支行代发业务不仅没有减少,反而还增加了不少。

  今年在建行聚财9号产品营销之前,该行三个网点抢占先机先行通知大量客户前来签约,到目前为止,该行新增聚财9号客户254户,金额达到 2.6亿元,新增排名全市第一。每当有新产品问世时,支行总会在第一时间广泛通知目标客户,宣讲产品优势吸引客户,达到稳存增存目的。

  同时该行还创新金融手段,做到科技领先,赢得更多客户。成功营销澧县人民医院银医通项目、全县公交公司电子支付业务,取得非税电子化代理行资格,这些项目的成功营销为该行个人存款的有序增长打下了坚实基础。

  为响应总行大力发展普惠金融业务的号召,该行安排专人负责牵头普惠金融工作,今年已经营销小微快贷、云税贷客户167户、房押贷客户8户,发放个人按揭贷款4.8亿元,新增1.9亿元,并储备大量新楼盘,加大了个人业务发展的维度与深度。

  走进客户久久为功

  该行走进客户、将生态圈建设、互联网金融作为零售优先、发展个人业务的主要手段,将商户、金湘通、代发工资作为全行重点工作和战略工作推进,落脚在老年、青年、有车、中移、金湘通五类客户的渗透、挖潜和营销,历久弥坚,久久为功。

  在商户营销方面,支行一直将其作为低成本、稳定性强的个人存款归行利器,组织专项活动。发动各乡镇党员专干,将全县19个乡镇、291个村街的金湘通全覆盖铺点作为活动目标,以此为契机和依托逐步嵌入农村市场这片宏大的蓝海。与中国移动进行深度联系,达成相互合作的具体方案。

  今年9月30日,该行全员加班,兵分八路,与中国移动公司澧县分公司一道,深入乡镇和城区,就智慧党建、电话POS升级、金融服务推广、个人及小微企业贷款等业务进行了八场现场营销及服务推广,取得了很好的效果。

  为了提升客户感受,近年来该行开展了一系列活动,如不定期组织观影活动,端午节开展包粽子活动,组织理财知识讲座,等等,拉近与客户之间的距离,很多客户成为了建行员工忠实的朋友。

  今年春节期间,在繁忙的支行营业大厅,支行副行长陈章慧戴着“小蜜蜂”简易扩音器,在支行大厅做业务宣讲。标准的普通话,建行产品优势吸引了大量客户认真聆听。为活跃气氛,陈行长看到有多名客户带着小孩,便灵机一动:“现在,我来出题,看哪位小朋友背的唐诗多,阿姨就给他奖励糖果。”一时间,几个小孩竞相背诗,整个营业大厅笑声赞叹声不断,给客户带来了无尽的乐趣。

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