“淘宝退款系统崩了”上热搜 “双11”你被商家套路了吗

11月12日，长沙市民胡小姐向记者展示她的华为Mate20预售价格（右）及活动当天价格（左）截屏。图片内容显示，“双11”活动当天销售价格比预售价低100元。 记者朱蓉摄

　　本报11月12日讯刚刚宣布“双11”成交额突破2000亿大关的淘宝，又迎来了新的关注热点。今早，“淘宝退款崩了”就迅速登上微博热搜榜。网友们发现，“双11”大促期间，只支持12日零点后对未发货订单退款的淘宝退款系统在零点过5分时便已被“挤爆”。于是，大家纷纷吐槽，11日零点大量付款涌入都撑过来了，怎么退款反而崩了？

　　“11月12日零点过5分，淘宝退款界面持续崩溃中。”今日零点15分，微博ID“独孤酸酸”在新浪微博上感慨，“抢的时候没崩溃，这时候居然崩溃了。”在她晒出的这张截图中，界面提示“系统繁忙，稍后重试”的内容。

　　“双11”当天，记者体验发现，如点击已付款订单的“退款”按钮，则被提示“未发货订单的退款服务将于11月12日凌晨恢复”，无法进行即时退款申请。而在普通经营日内，订单无论在付款前后均可申请退款。

　　淘宝买家“依某熙”说，自己在“双11”凌晨拍错了衣服的尺码，想退款重拍却发现系统并不支持，“原本计划12日凌晨再申请，一觉醒来却发现卖家已经发货了，只好等到货再申请‘退货退款’。”

　　淘宝买家“cindy×××”的消费者也向三湘都市报记者介绍，当晚尝试了退款，试了好几次才成功。

　　饶有趣味的是，今日上午9时，“双11成交额2135亿”和“淘宝退款崩了”同时登上微博热搜，且后者的热度更是位列第三。不过，“天猫双11组委会”官方微博对此紧急辟谣：系统稳定。■记者 朱蓉

　　预售价不划算，去年的货今年卖更贵

　　这个“双11”，你被商家套路了吗

　　“双11”的槽点可能不止“退款系统崩了”这一个。三湘都市报记者在对长沙消费者的随机采访中发现，诸如“预售价”高于“双11”的价格，去年“双11”的货卖到今年，价格还贵出100多元，“双11”售价、活动与11月12日无异等套路让大家直呼“上当”。

　　这个购物狂欢节，你被商家套路了吗？■记者 朱蓉

　　套路 1

　　预售付了尾款却发现“双11”价更低

　　11月12日，买家依某熙告诉记者，在今年“双11”开放预售的第一天，便支付50元定金在费雪牌官方旗舰店内预订了一款“琴琴健身器+声光安抚小海马”礼盒，“11日凌晨，算上各种优惠券及拼单后的购物津贴补贴，最终成交价为310.23元。”而当她付款后却发现，这款商品在“双11”的售价算上所能享受的优惠券、补贴，价格比预售价还低了3元。

　　而长沙市民胡小姐也发现，她以3188元的价格预订的华为P20手机，其“双11”的到手价则为3088元。在胡小姐提供的网页截图上，三湘都市报记者看到，该款商品的预售页面提示“到手价为3188元起”，而“双11”当天，该款商品则提示“到手价为3088元起”，比预售价格低了100元。

　　套路 2

　　去年的货卖到今年，价格还涨了100多元

　　付同学看中了森宿旗舰店内一款棉服，其“双11”促销价格显示为499.8元，可享受天猫50元购物津贴，即成交价为459.8元。而在翻看该款商品评论后，她却发现，留言时间显示为2017年11月21日的淘宝网友评价，“双11的活动价再加上用券价格为351元。”细算下来，今年的成交价较去年高出108.8元。

　　而三湘都市报记者发现，该店同时在做“满1000元减500元”的促销活动，这意味着，为了推行看上去诱人的大额满减活动，商家在单个商品的售价上“做了文章”。

　　套路 3

　　过了“双11”还是这个价

　　一般说来，尽管还有“返场狂欢”，但大促时间节点一过，商家将活动商品售价上调才符合正常的商业逻辑。而长沙市民周小姐却发现，她在“双11”期间看中的“曼娅奴2018冬装针织裙”的“双11”售价为99元，到了11月12日，该商品价格依然为99元。

　　而记者也发现，尚三月旗舰店内销售的平顶毛绒盆帽这两日的售价同为39元，天猫国际官方直营销售的澳洲Bio island孕妇DHA的两天售价也仅差1元。

　　提醒

　　及时索取购物凭证,保留相关证据

　　面对“双11”、“双12”等商家大型集中促销，消费者应如何避免掉入商家的“温柔陷阱”？省市场监督管理局副局长陈跃文提醒广大消费者，在购物时应首先选择正规网站、网店；在购物时，要及时索取购物凭证、服务凭证；消费过程中，如果发现自己的正当权益受到侵害，要学会保留相关证据，并立即向市场监督管理部门举报。

　　记者手记

　　谁在推动这场消费狂欢

　　尽管每年“双11”前后，提醒消费者理性购物的言论层出不穷，但是十年来，淘宝“双11”的销售却屡屡创下新高，更在今年达到了2135亿元的新高。

　　回顾电商大促历史，火爆起来大约源于2012年8月15日，京东、苏宁、国美三家电商平台第一次在电器网络销售上打起的“价格战”。同年的“双11”，阿里巴巴原本小打小闹的“双棍节”促销也开始向着“购物节”发生转变。

　　从那时开始，关于“大促猫腻”的投诉便时时传来。然而，尽管充满诟病，但每年一到节点，消费者们的购物热情依然有增无减，究竟是谁在推动这场消费的狂欢？

　　事实上，在这场看不见硝烟的“促销战”里，平台、商家，甚至是后方提供服务的快递等行业，均能从中分得一杯羹，无论是争议还是叫好，只要能炒高热度，便始终乐见其成。

　　但需要提醒站在利益天平另一端的消费者们的是，在大促的喧嚣中始终保持冷静的心态，谨防掉入商家的温柔陷阱，才是“吃瓜”“看热闹”“大抢购”之外更重要的事。

来源：三湘都市报

编辑：高芹