12月9日，退役军人事务部下发通知，要求各地退役军人事务厅(局)坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作系列重要论述，在当地党委、政府领导下，带着责任和感情扎实做好退役军人信访工作，切实维护广大退役军人合法权益。

　　军人，从来都是一个神圣的词汇，无论是过去战争年代，还是今天现代化建设时期，军人始终扮演着民族脊梁的角色。

　　军人退役，则意味着其或是现役期满，或是因为别的原因比如伤病残废，无论是哪种情况，军人退役的背后，往往是一个军人为国防安全、社会建设的热血付出。当他们从军队进入社会，会继续投身到社会主义现代化建设中。在社会主义建设大潮中，退役军人服从国家建设大局，以斗志昂扬的军人本色，发挥了生力军的作用，在社会各条战线展现出积极有为的风采。于此而言，既为保家卫国做出贡献，又献身 “中国梦”建设的退役军人，理应得到相应的优待。

　　梳理相关政策文件，党和国家历来重视退役军人的安置、服务、管理等问题，特别是自党的十八大以来，出台了不少利好政策，习近平总书记更是多次作出重要指示，对保护退役军人的合法权益提出明确要求。

　　从出台退役军人安置优惠政策到大力支持退役军人就业创业，从组建退役军人事务部到启动制订《退役军人保障法》，从机构、政策、法律多层面为退役军人建立了完整的保障体系，尤其是退役军人事务部的成立，更是直接着眼于退役军人合法权益的保护，有着非常明确的工作目标，诚如习近平总书记所言，要让军人成为全社会最尊崇的职业。

　　当然，我们必须看到的是，再完备的政策体系，在面对纷繁复杂的利益诉求时，仍会出现政策真空地带，所以，在政策体系之外，还必须有相应的权利保障设置进行兜底。信访，由此应运而生。

　　作为一项颇有中国特色的，最传统、最贴近民生的公民权利，信访权在关注民生、传达民意、保障人权等方面发挥了重要作用。对退役军人来说，他们同样也是社会公民，信访亦可以为他们兜底保障合法权利。在退役军人事务部的职责范围中，军人信访工作历来都是重要的板块。值得一提的是，在退役军人事务部挂牌成立的第二天，便开始接访，为了增加信访途径，在9月还专门上线网上信访系统。通过打通网上网下信访壁垒，为退役军人表达权利诉求提供了多渠道。

　　诚如前述所言，政策再完备，仍会存在政策真空，渠道再多，仍不会必然意味着畅通。

　　信访工作的质量，关键还是在于日常的接访细节中，比如能否直接精准、高效解决信访者的诉求，能否让退役军人在信访中有尊严、有获得感等，这就需要信访机构能想退役军人之所想，急退役军人之所急，从责任和感情方面做好退役军人的信访工作。

　　责任，既是对信访机构职责的基本要求，也是回应军人民族脊梁担当的应有之义；感情，既是对退役军人基于人民利益至上行政伦理的基本要求，也是对国家倡导拥军爱军的情感积累。责任和感情的双驱动，让信访工作在服务上更为精细化，能更有针对性地回应退役军人的合理合法诉求，把退役军人的权益保护落实到责任和感情之中。

　　在公共服务中，官民互动总是被我们倚重。于此而言，对责任和感情的强调，并不仅仅是针对信访机构，对退役军人来说，在表达自己的权利诉求时，同样要葆有责任和感情——

　　一个军人的责任担当和家国情怀，发扬好人民军队的光荣传统和优良作风，保持军人本色，正确使用信访权利，依法维护自身权益。

　　总而言之，只要信访部门和退役军人都能坚守责任和感情底色，定能推动退役军人信访工作行稳致远，让军人成为社会最尊崇的职业。

　　红网时刻特约作者 观潮的螃蟹