罗厚良（右）耐心聆听群众陈述。

哪里有矛盾，哪里就有罗厚良的身影。在调解工作中，他赢得了群众的一致信任与认可。

红网时刻新闻 记者 谭倩 衡阳报道

人常言，清官难断家务事。作为一名基层的人民调解员，每天接触的都是家长里短，说起来琐碎，听起来心烦，做起来麻烦。然而，与罗厚良聊起这个话题时，得到的回答简单而朴实，“我珍惜为人民服务的时间，调解工作再苦再累也是一种乐趣，我义无反顾地接受挑战。”

罗厚良是衡阳市珠晖区东阳渡司法所所长，从事人民调解工作已经10年，10年来，他不忘初心扎根人民调解工作，组建和完善调解机构30个，培训人民调解员500人次，成功调解矛盾纠纷近1000件；10年来，他坚持学法与用法相结合，普法与调解相结合，为维护基层和谐稳定做出了重要贡献。

“哪里有矛盾，哪里就有他的身影”

东阳渡街道是城郊结合部和珠晖区的老工业基地，社情民情十分复杂，各种矛盾纠纷多，但无论什么样的纠纷，罗厚良不畏不推，始终坚持依法调解。

“把群众当亲人，想他们所想。”在谈及做基层人民调解工作的心得体会时，罗厚良总是抱着为人民解决好问题的态度。在罗厚良看来，人民调解就是流动的法庭，是贴近群众的免费基层法庭。虽然群众事有大小，但细细想来，每一件案子都不是小事。“小事处理不妥，就会酿成大事。”

2017年6月，光辉村朱产生私自拉电而意外身亡，村干部及时进行调处，并达成了由供电部门人道补偿69000元的协议，但在私下听到一些旁观者的言论后，家属觉得自己吃了亏，心有不甘，又碍于面子私底下不停地嘀咕。罗厚良注意到这个细节，马上与家属沟通，指出旁观者言论中的法律常识错误，且带有偏见性，会妨碍纠纷的处理，所以不能听信。

“村干部对处理这样的事有丰富的经验，同时村长是你们自家人，难道会害你们？”这样站在群众角度想问题的语言让家属吃上定心丸，迅速打消了他们的疑惑，最终让其自愿接受调处意见。

在东阳渡司法所的工作开展过程中，罗厚良逐步将司法所和各村村干部联合编织了一张紧密的“蛛式”调解大网，只要任何地方有纠纷发生，司法所和村干部第一时间就能“捕获”到这个消息，迅速赶往现场进行调解，其速度之快，其效率之高迅速赢得了当地群众的高度信任。

“哪里有矛盾，哪里就有他的身影，他是真正扎根基层，和群众打成了一片。”珠晖区司法局副局长蒋正喜如是评价。

“法、理、情”相结合 他调解的纠纷当事人没有反悔的

基层调解，是一项没有章法、没有规则的工作，家庭矛盾、邻里纠纷、利益纠缠……林林总总，防不胜防。罗厚良如何在各种疑难矛盾中妥善解决问题？他笑称，“做到法、理、情相结合，调解工作就有生命力。”

随着经济社会的发展，社会矛盾呈现多元化宽领域发展，社会对调解工作的要求也更高、更严。用罗厚良的话来说，“原来调解工作的老套路现在用不上了。”

在做具体调解工作过程中，罗厚良感受到群众的法律知识面越来越广，维权意识越来越强，然而部分群众难免站在自己的角度对法律断章取义。为了防止他们急钻法律空子，误判误读法律条文，罗厚良总是利用一切沟通交流的时间对群众进行普法，引导他们正确理解法律、合理依法争取自己的权利。

法律依据是调解工作的武装。“争取人民调解结果与法律判决结果基本相一致，这是我们调解的参照原则。”罗厚良在实际调解中，总是提供与纠纷有关的相关法律条文给双方参照，鼓励当事双方查阅相关法律咨询律师，做到心底有数。他经常和下属调解员强调，“调解的纠纷要公正、公平、公开，不论何时都要经得住历史的检验。”

10年来，罗厚良经手的千余件调解纠纷案，没有一件发生事后反弹。“在每次电话回访中，听到他们一句句感谢话，我就很高兴了。”

“社会还需要我，我对社会就还有用”

“做调解工作需要工作经验，还需要讲究技巧。”一名成熟的调解员需要多年的历练和经验的累积，罗厚良常说，调解需要耐心、细心，真正听懂双方的内心想法，更要对事情判断精准，把握要害。“调解需要商量，而不是说教，商量才是让大家互相信任的前提。”

2017年6月，七一〇厂职工丁艳华请求调解与业主朱菊秀长达5年门面纠纷案。此前，社区和街道综治办多次调解没有取得成功，双方当事人一见面就脸红脖子粗，吵得不可开交，现场气氛剑拔弩张。罗厚良接手后，通过争吵声听懂了她们的内心想法，迅速找准了矛盾的中心点，剔除双方认可的没有争议的部分后，把纠纷争执点聚焦在某个区间内，这样抽丝剥茧下来，问题就简单多了。最终，双方当天达成意向，五天之后就握手言和。

“通过自己的努力，让当事人从吵得面红耳赤到握手言和，难道这不就是我所发挥的价值吗！虽然不是轰轰烈烈，但我乐在其中。”由于他在调解每一个案件时坚守不偏不倚的态度，以双方自愿达成协议为前提，群众都真心愿意接受。

由于东阳渡司法所调解熟练和法律知识全面，在复杂的三调联动纠纷调处中，公安派出所、综治办都会主动让贤于司法所来主持调解工作。罗厚良更是在全区名声大振，获得全省“三调联动解纠纷，防控风险促发展”先进个人等多项荣誉。现如今，他常常被邀请参与该区一些重大矛盾纠纷的调处，并善于总结经验，把自己参与的典型代表性案例写成材料与同事分享，以老少传帮带模式为年轻人提供现成学习内容。“社会还需要我，我对社会就还有用。”罗厚良玩笑称自己恍惚又年轻了十岁。

1月30日下午，从司法部召开的全国司法行政系统表彰大会上传来好消息，珠晖区东阳渡司法所荣获“全国模范司法所”，系全市唯一获奖单位。在珠晖区分会场，东阳渡司法所所长罗厚良佩戴荣誉绶带在会场前排就座，接受司法部的表彰。彼时的他有一种越战越勇的感觉。