通讯员 邓倩 胡重义 红网时刻记者 李慧芳 星沙报道

“我们房子还没交呢，服务咋这么及时。”“给供电公司点赞，服务贴心，有超前意识！”“服务到位！”……前日元宵节，湖南省长沙县星沙街道碧桂园中央花园业主群内，业主们纷纷@供电公司的台区经理，给他点赞。

业主群里有“潜水”的供电服务台区经理

星沙碧桂园中央花园将于2019年6月25日交房，2月13日，业主自发组建业主微信群，服务这个楼盘的长沙县公司星沙供电所的台区经理成为微信群中的一员，默默地关注着微信群里与供用电有关的聊天信息。

2月19日，微信群里的业主正在就家用取暖设备是用电暖片还是燃气取暖哪个更划算讨论得热火朝天时，“星沙供电所188*****595刘长征”默默地发出一条“新建住宅客户用电温馨提示”，被打断聊天的业主们瞬间被这条信息吸引。

客户名为“1406洁哥”发问：“不知道自己的用户编号怎么查？”仅几秒钟后，“星沙供电所188*****595刘长征”弹出回复内容:“您在收房时，物业将有一张电费票给您，上面就有电费编号。”

从来没有关注过业主群里还有“潜水”的供电服务台区经理的业主们，被短时间内的温馨提示和咨询回复惊到，在微信群内纷纷给台区经理点赞，夸奖供电公司末端服务温馨、贴心、及时、高效。台区经理在回复微笑和感谢的表情包后，留意到微信群内聊天内容与供电服务无关后，再次默默地恢复到“潜水”状态。

用电管家第一时间回复解答用电疑难

记者随后了解到，碧桂园空中花园楼盘的用电客户经理是在该楼盘到供电公司进行正式用电申请时就已经安排。1月29日，楼盘户表安装完成、营销系统客户建档完善后，台区经理就如同隐形的用电管家一般进入“热备用”状态，只要客户提出用电方面的问题，都能在第一时间内回复解答。

为使客户感受优质、高效的供电服务体验，国网长沙县供电公司优化服务细节，从2019年1月开始，公司星沙供电所率先通过对新建已送电未交房的楼盘提前张贴24小时供电服务电话、同步进驻业主微信群提供定制性服务，更筹备在交房日将服务窗口前移，实现客户交房、办理用电相关手续同步、同点进行的一站式服务，从而实现供电企业与客户“零距离接触、零间隙解答、零服务周转”的“三零”服务新体验。