红网时刻2月22日讯（记者 李洁 盛唐娟）近年来，在邵阳市委市政府的高度重视和市委书记、市长等主要领导的直接推动下，当地积极倾听网络民声，努力解决群众合理诉求，做到了社情民意网上了解、矛盾纠纷网上解决、正面能量网上聚合，切实解决了大量事关群众切身利益的困难和问题。2018年，邵阳市在红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目共回应了4115条网民留言，其中包括676条给市委书记龚文密、市长刘事青的留言。留言回复量、回复率均位居全省前列。

完善机制，彰显问政决心

“我们市委主要领导经常亲自交办网络问政信息，多次跟我们强调要上网交心下网服务、网上问题网下解决。”邵阳市委网信办相关负责人介绍，市委常委、宣传部部长周迎春要求，要把做好网络问政工作作为全市各级党委（党组）落实意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制的重要内容。

为更好地落实市领导要求和贯彻市委市政府《关于推行网络问政的实施意见》和邵阳市纪委《推行网络问政工作问责办法》等文件精神，健全网络问政工作机制，2018年10月，邵阳市下发了《关于进一步做好网民留言办理工作的通知》，继续推动网络问政工作的规范化、程序化和制度化。

根据有关制度，邵阳市委网信办会就每月的涉邵网络舆情回复数据情况进行总结通报，对工作认真、留言办理质量高、网民满意度高的单位和地区予以通报表扬；对工作不力、留言办理质量差、网民满意度低的单位和地区予以通报批评。此外，邵阳市还建立了督办函制度，对于重大敏感网络舆情，市委网信办会第一时间向相关部门发送督办函，确保舆情能够尽快妥善办理。

此外，邵阳市还强化了问政联动机制——强化部门联动，各级各部门均明确1名领导班子成员分管网络问政工作，确定1名联络员负责问政信息的接收和上报；强化媒体促动，组建问政记者团助力问题解决；强化上下齐动，加强对各县（市）区网络问政信息办理工作的交办、督办和考核，完善市县两级网信部门问政工作机制；强化干群互动，推进党务政务公开和对网民满意情况的回访。

每日必争，讲究时效质量

为及时收集群众诉求，邵阳市建立了完善的值班监看制度——要求市县两级网信部门必须严格执行24小时值班制度，值班人员还需做好值班记录和舆情监控台账。“我们每天上班的第一件事就是登陆各个问政平台，仔细浏览整理与邵阳相关的网络舆情，生怕遗漏任何一条留言信息。”邵阳市委网信办工作人员表示。

为提高网络问政工作的质量和时效，邵阳市按照“谁主管、谁负责”的原则，要求办理单位在5-10个工作日内将问题解决情况回复网友。

2018年4月8日，网友“princede”在红网《百姓呼声》栏目反映隆回县马头山村高标准农田改造质量的问题。第二天，隆回县两烟办便与马头山村组长进行了沟通协商，答应尽快对高标准农田工程存在的问题进行整改，给村民一个满意的结果。随后，发帖网友表示，“两烟办反应迅速，为两烟办点赞”。

像这样为邵阳市网络问政工作效率竖起大拇指的网友不在少数。

网友“李先生”曾在红网《问政湖南》栏目给邵阳市委书记龚文密留言称，邵阳市一工厂拖欠他的工钱。收到留言后，邵阳市委网信办立即向双清区人社局下发了督办函，要求马上对问题进行处理。随后，双清区劳动监察大队工作人员即刻赶到相关公司进行了情况调查，并最终使双方达成和解，帮助网友顺利追回拖欠的工资。

上行下效，工作全面展开

在邵阳市委市政府的全力推动下，各县（市）区也都高度重视网络问政在化解社会矛盾中的影响和作用。各地通过创新工作机制、优化办理流程、加大督导力度等方式，使网民留言办理的质量和水平得到不断提升。

网络问政工作在洞口县得到了高位推动。当地成立了洞口县委网络安全和信息化领导小组，县委书记任组长。同时，县委还制定了《洞口县舆情应急管理工作实施办法》，明确网络问政工作由各单位“一把手”负总责，一名班子成员具体分管，并推荐1至3名联络员负责问题的办理接收和结果上报，使全县舆情应急管理工作程序规范、权责明确、运行顺畅。

新宁县则重点强化了舆情的跟踪督办。新宁县网管办要求值班人员跟踪每条舆情的办理进度，进行一天一督促，一周一总结；一般舆情要求在3个工作日处理到位，特殊舆情在5-7个工作日处理到位。对舆情处理不重视、进度缓慢的单位或部门，县网管办将上报县委宣传部领导，并进行通报；同时，县网管办还会同县委督查室，每年进行两次舆情交办工作的督查督办。

隆回县强调线上回复和线下处理解决群众诉求并重。在问政平台发现群众问政信息后，隆回县网管办会及时将信息转交相关部门，要求调查核实处理。各部门单位收到交办的问政信息后会立即安排相关人员实地调查，群众反映情况属实的立即解决，部分无法马上解决的问题，给予群众明确的答复，并建立时间表，推进解决；对于不属实的信息，及时回复澄清。

在双清区，当地构建了一支覆盖各乡镇街道、各部门、各系统的政治素质好、理论水平高、熟悉网上舆情、文字功底扎实的59人网信联络员队伍，确保网络问政督办任务能够第一时间到达、第一时间报送和第一时间处置，形成网上网下良性互动的舆论氛围。