红网时刻2月25日讯（记者 曹佳琪 实习生 龚江平）邮寄的快递出现破损，在生活中十分常见。如果是价值几万元的贵重物品被快递方弄坏了，消费者索赔是“按成本”赔偿，还是“按约定”赔偿呢？

近期，红网《消费维权》栏目接到岳阳消费者陈先生的求助，称由于德邦工作人员未按消费者要求进行打包，导致自己从山西寄往岳阳的陶艺作品破碎，希望德邦能够按自己的陶艺作品制作成本，赔偿两万元。在红网记者两次介入下，截至目前，德邦公司愿意承担消费者8000元的损失费。

对此，湖南弘一律师事务所尹兰英律师认为，根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

消费者：陶艺品托运途中破碎 德邦赔偿金额不合理

2018年10月14日，陈先生将自己在山西省参加陶艺展的作品寄回湖南岳阳。在收到快递时，发现陶艺作品已经破碎。

“当时要求德邦工作人员对系列作品单个进行打包，但收到快递时，作品的正面合在一起，中间也未采用任何隔离保护措施。”陈先生认为，自己的作品破碎，是德邦工作人员未按要求打包造成的，因此要求德邦公司承担相应的损失。

“我的作品属于孤品，在制作过程中各种费用共计两万多元，德邦公司却只同意赔付1200元。”就赔偿问题多次与德邦协商无果后，2018年12月17日，陈先生在红网《消费维权》栏目发帖，投诉德邦的赔偿金额“不合理”。

德邦：8000元是约定好的保价金额

2018年12月21日，记者联系了德邦快递官方客服。针对消费者反映的问题，德邦客服表示，对于消费者的情况已详细记录，核实了解具体情况后将进行处理。

“理赔是根据货物实际价值、保价价值以及货物受损程度三者综合考虑后进行的赔偿。”客服称，公司对此会有一个明确的理赔标准。

“经红网介入，德邦现在愿意赔偿8000元损失费，理由是我购买的理赔最高赔偿8000元，但是我的作品成本费用高达两万多。”2019年2月18日，陈先生再次在红网《消费维权》栏目发帖，希望问题能得到一个合理的解决。

“艺术品是在贵州做的，这期间来回交通、场地租用、吃住等成本都是存在的。”陈先生认为，8000元并不能弥补自己的损失。

2019年2月21日，记者再次联系了德邦快递官方客服，针对陈先生的投诉，德邦客服表示将会把问题反映给上级领导，加急处理。

2019年2月25日，德邦快递相关工作人员来电回应消费者的投诉。“赔偿金额是按流程确定的，只能是8000元。”德邦快递工作人员表示，8000元是当初约定的保价金额。

律师：对于价值高的物品要约定保值赔偿金额

对此，湖南弘一律师事务所尹兰英律师认为，根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

“物流发货，对于价值高的物品一定要注意破损风险，约定物品受损的保值赔偿金额。”尹兰英律师建议，对于物流承运商和托运方利用格式合同条款达成的协议，托运方一定要看清楚签字的条款对于本次物品的最高保值是多少，该条款的书面约定对于双方的权利义务具有约束力，一旦发生货品损毁，优先按照双方签字的该条款进行理赔。对于委托物流运输的物品价值很高的，而且属于易损易坏物品的，如果运输方提供的格式合同条款记载的最高赔偿额度远远低于运输物品的价值，托运方可以和物流承运商另行约定运输费用和保值金额，保障物品受损的索赔渠道。