网群工作负责人结合工作实际，畅所欲言，在网群工作制度建设、人才培养、协调联动等方面进行深度探讨。

红网时刻4月12日讯（记者 李璐）2019网上群众工作高峰论坛暨红网智库挂牌仪式4月12日下午在长沙举行。在主题为“新时代网上群众工作的制度化设计”的分论坛上，来自长沙、衡阳、株洲等网群工作负责人畅所欲言，结合工作实际，在网群工作制度建设、人才培养、协调联动等方面进行深度探讨。

本次讨论由人民网舆论与公共政策研究中心主任祝华新主持。国网湖南电力有限公司党委宣传部主任周幼宏、衡阳市委网信办主任刘云宝、株洲市委网信办主任邓天日、郴州市委网信办主任彭红光、长沙市委办公厅信息处处长刘政、岳阳市委办综调室主任汪志参与了论坛讨论。

建立有效机制 保障网群工作顺利进行

“搞好网上工作，就是坚持党的群众路线。”周幼宏表示，为长效发挥好监督办的作用，国网湖南电力制定了一整套常态运行机制。一是工作流程制度化。二是工作要求规范化。三是工作管理闭环化。过去的几年里，国网湖南电力已经累计受理红网上的各类客户诉求7800余件，受理率和处理满意率长期保持在100%，借助红网“百姓呼声”平台，与用户建立起了良好的沟通渠道，诠释了“人民电业为人民”的服务宗旨。

周幼宏说，“百姓呼声”就像一面镜子，能够及时照见不足、持续改进，更稳更实、更有获得感地走好网上群众工作的最后一公里。

彭红光介绍，近年来，郴州在践行网上群众路线，进行了一些积极的探索。主要有三个“有”：第一个“有”，有一套好的制度机制，早在2011年，郴州就率先在全省出台了《关于做好重要网站网民留言办理工作的通知》，把网络问政纳入各级党委政府的日常工作中，探索了一条“链式”工作流程，建立了认领机制，创造了网络问政的模式。

第二个“有”，有一支好的队伍，郴州统筹市、县、乡（街道）三级力量，建立了覆盖78个市直重点单位、157个乡镇（街道）、240个县直重点单位的舆情信息员队伍，把网上群众工作的触角延伸到最基层。第三个“有”，有一套好的考核办法。

协调联动 高度重视网民诉求

刘云宝说，衡阳是人口大市，网民一直比较活跃，在衡阳做工作，需要付出更多的努力。遇到跨地区、跨部门网络留言如何处理？第一个要高位推动，需要更高领导，强有力的推动力，请相关领导给予批示；第二个要协调联动；第三个要分层驱动，复杂的问题简单化、分层化，进一步把责任压实。第四个办理网上留言工作要真诚感动，如果网民反复在提，要不断解释、说明，用态度换取理解。

邓天日介绍了株洲利用微信做好网上群众路线的特色工作经验。把网络作为联系群众的桥梁和纽带，现在全市有12000个微信群，解决100多万群众关心的问题，解决他们关系的实际问题；网友在红网、百姓呼声等平台发言，株洲市委市政府都积极回复，让老百姓的诉求被看到、落实，并与政绩挂钩，株洲还组织网友见面会等主题活动、线下活动，凝聚网友智慧力量建设株洲。

加强培训 网群工作人才建设是根本

刘政分享了长沙做网上群众工作的经验。首先是抓干部队伍，长沙每年都举办网上留言办理的培训班，每个季度向上级汇报，并以通报形式下发；抓技术，开发了网民留言办理的平台，处理接收、交办、催办、督办、反馈等一系列工作。还有一个就是抓督查，遇到一些单位不配合，会给他们“压担子”，让网民的意见、诉求能真正被接受。

汪志提出，网络问政发展，关键要健全工作制度，做好“四力”文章，统筹联动中凝聚合力；要在分类办理中处理好网民留言问题，分类建档，列出清单。要在督导办理中形成合力，在学习培训中提升能力。

本次论坛由中央网信办网评局、湖南省委网信办指导、湖南红网新媒体集团主办。中央有关部门相关负责人，人民网及全国各地网络媒体代表，湖南省直、市州、县市区各单位负责网民留言办理工作的负责人以及学者专家、新闻媒体记者共400余人参加了活动。