华龙网副总裁、副总编辑朱翔。

红网时刻4月12日讯（记者 潘锦）移动互联网时代，群众就是网民，网民就是群众。老百姓上了网，民意也就上了网。4月12日下午，2019网上群众工作高峰论坛暨红网智库挂牌仪式在长沙举办，华龙网副总裁、副总编辑朱翔以《两性统一双轮驱动让网络民意桥更加宽阔通畅》为题，畅谈互联网思维和网上群众工作。

在朱翔看来，以用户体验为中心的互联网思维和以群众为基础的群众路线，两者具有高度的一致性，并且互相通达。网上的民意尽管不代表所有的民意，但确实是了解民意的一个重要来源；网上的群众工作尽管不能完全代替现实中的群众工作，但它确实是做好群众工作的一个重要路径。

多年来，华龙网始终坚持解决好为了谁、依靠谁、我是谁的根本问题，坚持党性和人民性的两性统一，坚持互联网思维与群众路线的双轮驱动，于2012年举全网之力打造了网络问政平台。

“平台上线至今，已经为重庆各级政府部门提供了超过12万条的民情民意和建言献策。”朱翔说，其中大部分民情民意得到了有效的回复和解决，获得了各级主管部门和网民的一致好评。

朱翔表示，在近年来的网民留言办理方面，华龙网通过大数据应用和智能化管理，取得了一些成绩，有一些自己的做法：

第一是解决市民实际问题，有效进行舆论引导，利用平台资源，搭建起网民与政府部门和领导干部的沟通桥梁。网民反映的问题审核通过后，由涉及到的相关单位认领办理，及时反馈以及跟踪处理，并对处理结果进行展示。

同时，涉及部门的领导干部，也可以针对群众反映的问题直接进行批复，直接进行促进办理。一时间无法解决的问题，也及时做好组织工作，进行有效的舆论引导。

第二是对网民留言进行大数据分析，预警研判。对网络平台海量的问政信息进行有效收集后，通过点击量、跟帖量、回复数等这些大数据分析，做出舆情研判提醒。对未来可能形成的网络热点，及时发现，及时提醒，提供给相关的部门和区县，及时应对。

2018年，华龙网多次对重庆各区县的居民区附近修建垃圾转运站，开发商不按期交房等事件发出了舆情预警，收到了相关众多区县的公开感谢。

第三是收集民情，问计于民。针对重庆政府部门的重大决策和重大活动，通过平台问计于民，为相关部门提供参考。

2018年，针对网红城市的形象传播，以及重庆两江四岸的专项治理和重庆智博会等重大事件，华龙网网络问政平台收集了相关的信息，并且形成了舆情专报，供重庆市的主要领导参考，最终形成了良好的决策。

第四就是多部门联动，解决网民的留言痛点。2018年以来，华龙网配合主管部门深入推进扫黑除恶的专项斗争，充分发动网友对身边的涉黑涉恶线索进行举报，并且与重庆市委网信办的举报中心、市公安局密切配合，建立了涉黑涉恶线索直报机制，对网友举报的相关线索，第一时间传递，第一时间落地执行。截至目前，共收集相关线索近300条，多名网友专门给平台发来感谢信，感谢平台发挥的舆论监督与弘扬正气的作用。

第五就是以智能化管理不断提高用户体验。平台成立以来，一直注重发展核心技术，以不断适应人民群众在新时代的问政期待和需求，适应相关主管部门在网络信息时代的管理需求。

目前，重庆网络问政平台已经实现了PC端与多平台移动端、微信、APP客户端的同步，适配后台主管部门子账号的分类管理、问政大数据统计、短视频问政等。

“接下来我们还要向红网学习成立智库，打造我们的民间智囊团。”朱翔说，进一步汲取社会智慧力量，帮助政府提高决策科学化水平，进一步做好网上群众路线工作，服务好群众。