图：岳麓区斑马塘社区工作人员进行入户走访

《岳麓区社区员额管理值班制工作业务手册》

红网时刻6月6日讯（岳麓站记者 何丹）记者今日从长沙岳麓区获悉，自5月13日在全区101个社区实行“坐班制”转“值班制”以来，截至目前全区社区工作人员共走访9141户居民，收集、解决问题能力和效率显著提升，群众对此举措满意度较高。日前，岳麓区召集全区千余社区员额管理人员，开展了一场特别的值班制工作业务培训会，旨在进一步提升社区工作人员服务居民的能力和水平，加快形成“一专多能、一岗多责、全岗兼通”的工作格局，推动值班制工作开展，

会议下发了《岳麓区社区员额管理值班制工作业务手册》（以下简称“业务手册”）和“为人民服务”的胸牌。该《业务手册》涵盖了人社、民政、城建、残联、计生等124项社区服务和工作事项，明确了各事项办理的文件依据、办理类型、主管部门、受理条件、申请材料、办理程序、办理期限、收费标准等细则。

“有了《业务手册》这个工作小百科，工作起来更方便！”现场，社区工作人员纷纷表示自己会尽快熟悉所有的业务流程，让群众“少跑腿”。

据悉，自5月13日，岳麓区社区员额管理人员“坐班制”转“值班制”在14个街道共101个社区全面实行以来，工作成效初步显现。目前，101个社区根据实际共划分为708个片区，设置值班岗219个、走访岗732个。据不完全统计，截至目前共走访了9141户，收集了1425个问题，解决了1187个问题。

“通过错时上下班等举措，极大地方便了广大居民群众，提高了居民群众对社区工作的认同度和满意度，同时随着对坐班转值班工作的广泛宣传发动，居民群众对该项工作，特别是错时制上班已基本知晓，参与社区建设的积极性日益提高。”岳麓区民政局党组书记、局长李思远介绍，接下来各街道（社区）将进一步学习《业务手册》、加强入户走访和值班工作，让社区工作人员无论何时何地，面对居民提出的办事请求，可在第一时间处理或回复，从而不断提高基层群众的获得感和满意度。