会议现场。

红网时刻株洲7月26日讯（通讯员 毕亚炜）对一家医院来说，患者就医感受直接反映出医院提供的服务与老百姓的需求之间存在的差距。如何提升患者就医感受？如何对就医流程中折射出来的突出问题进行整改？7月24日上午，株洲市中医伤科医院召开了由医务科、护理部、导诊，挂号、门诊、放射科、药房、信息科、检验科、B超室等科室参加的“改善医疗服务行动工作”专题务虚会，全体院领导参与会议。

此次会议虽以务虚会的形式召开，却是为了“求实”。医院从广大患者最关心、最直接、最现实的热点和难点问题入手，重点落在如何改善窗口医疗服务流程和窗口工作人员的服务态度上。

“有问题一定要解决，麻木和捂着眼睛，不重视才是可怕的，我们今天会议的目的就是一个问题一个问题落实。”医院党委书记吴敬红要求大家围绕重点，查找问题存在的根本原因，然后一一提出相应的整改措施，以求实效。

各部门负责人就各自工作中存在的问题及改进措施作了汇报。针对专家门诊派班、挂号、患者退费、检查结果拿取、停车收费等具体细节，各部门通力协调。大家一致认为不仅要针对问题提出具有可操作性的整改方案，还要做好评价、监督、反馈，持续改进，并逐步形成体系，建立常态化管理。

院长袁仕炜指出，医疗服务是医院的生命线，不注重患者就医感受，不亚于自掘坟墓。袁院长就大家提出的具体问题，一一协调落实，并就如何进一步提高患者就医感受，持续改善医疗服务，提出了几点要求：对医疗服务质量的提升，思想上要高度重视，行动上要积极主动，各部门要转换思维，突破本位主义，加强沟通、合作，简化流程，以解决患者面临的问题为主要目的；以问题为导向，对自身存在的不足进行梳理，要自查自纠、立行立改，及时跟踪、反馈；落实责任追究，责任要落实到个人，部门负责人、分管领导负主体责任。

吴敬红提出要求：各部门要统一思想，高度认识行风建设的重要性、紧迫性；要狠抓医德医风建设，真正做到“以患者为中心”，提升服务意识，杜绝“生、冷、硬、差”；纪委、监察部门要加强监督，任何损害群众利益事情的发生，都要从严追责。要将问题整改工作和医院实际相结合，不断优化医疗服务流程，狠抓医疗服务质量，健全医疗服务体系，切切实实提升患者的就医感受。