株洲市市场监督管理局局长李余粮接听“12345”市长热线。

红网时刻株洲8月24日讯（记者 龙琦）23日上午，株洲市市场监督管理局局长李余粮接听了市长热线。两小时内共14位市民打来电话，反映的问题主要涉及电梯安全、预付式消费、过期食品等方面。李余粮一一耐心回复，并随后召开了现场交办会，要求各职能部门尽快解决，将处理结果反馈给来电市民，让市民放心、满意。

今年3月12日，株洲市市场监督管理局将原工商、质监、食药、物价、知识产权5条热线，整合到了12315热线之中，成为全国第一个整合5条热线的市场监管局，仅仅用了40天时间。机构整合之后，截至7月份，全市12315共受理来电34658件，其中，投诉类有4803件，增长明显。

通过对热点问题的分析，该局部署了十大专项整治行动：推进食品安全、药品安全、特种设备安全、反不正常竞争执法、知识产权保护、价费专项治理、违规直销和涉嫌传销违法行为整治、“网剑”行动、打击虚假违法广告和重要商品集中整治。

针对市民投诉的热点问题，该局及时发布消费警示，做到有诉必接、有诉必处、有处必果，排除消费市场中的风险，有效促进了市场和消费的稳定。

问题摘要：

唐女士：我7月份在珠江北路环线桥底爱玛电动车店铺购买一辆电动车，购买之前咨询老板是否符合新国标，老板没有否认；购买完后查询却不符合新国标条件，与老板协商要求换或者退款无果，请协调处理。

回复摘要：

电动车新国标出台之后，株洲市从4月15日开始，禁止生产、销售不符合新国标的电动车，4月15日之后购买的不合标电动车，消费者有权要求退货或者更换。我们将请市场监管人员介入协调。

问题摘要：

杨先生：天元区东鼎紫园小区二期4栋左侧的电梯运行不平稳，顿挫感很强，请核实处理。

王先生：天元区早安华晨小区的电梯没有应急电源且经常卡人，向物业反映未果。

余女士：天元区经世龙城29栋十月底交的房，电梯已经坏了十多次了，电梯质量有问题。

回复摘要：

电梯与市民日常生活息息相关，市场监管局正在探讨如何进一步加强监管。现在的法律规定，电梯卡人，要求30分钟到现场，株洲市打算提高到15到20分钟到现场，帮助居民解决问题。