红网时刻张家界9月27日讯（通讯员 廖秋萍 邓敏 宋泽宇 刘珍）9月26日，张家界市副市长、市公安局党委书记、局长谢振华为荣获“全国青年文明号”荣誉称号的市局指挥中心授牌。

“每一滴汗水都折射太阳的光芒，每一份付出都照亮梦想的天空，所有的抵达，都意味着新的出发”， 接过“全国青年文明号”的授牌，张家界市公安局指挥中心的民辅警们激动万分、充满信心。

这是一支充满激情的年轻队伍，现有民警、辅警52人，其中35周岁以下青年44人，全体工作人员忠诚担当，主动作为，昼夜不息、精准快速地保持着这条110“生命线”的畅通，这是一支斗志昂扬的战斗队伍，担负着全市的指挥调度、110接处警、信息收集上报、视频监控巡查等10多项工作，始终奋战在全市平安满意的主战场，这支队伍就是张家界市公安局指挥中心“青年文明号”。

涓涓细流汇成汪洋大海。省级先进“雷锋号”志愿者工作站，省、市“青年文明号”荣誉称号，多次荣立集体三等功……这个全国级的青年文明号集体是张家界公安的榜样，更是青年精神最好的诠释。全国青年文明号的荣誉来之不易，荣誉背后是日复一日的值班坚守，是反复耐心的温情回答，是应急处置的果敢坚毅，是汪洋信息的精确梳理，这一切的一切，践行着誓言，护卫着热土，服务着人民。

高效率运转，精准指挥调度协调，充分发挥中枢作用

“运筹于帷幄之中、决胜于千里之外。”从接警员到指挥调度员再到街面的武装巡逻力量和派出所等一线公安部门，110指挥系统连接着全市近百家公安基层单位，全市两千余名民辅警依托着这一枢纽展开工作，这里的每一分每一秒都关系到千千万万市民的生命财产安全。110是耳朵，是神经，基层公安力量便是拳头，听不见、神经不通，拳头再厉害也打不出去。保障110“绝对畅通”的背后，正是这一支高效运转、精准调度的幕后英雄。

两年来受理刑事类警情4000余起、治安类警情5000余起，调处纠纷23968起，努力实现了零投诉、零失误目标。对全市10592个社会视频摄像探头实时巡查，掌握涉案视频录像2500余个，为实战单位提供视频资料查询3300余次，协助破获刑事案件500余起。这背后，是二十四小时不间断的运行，是守护平安第一道防线的担当，是服务人民群众第一窗口的责任，是融入血液的 “有警必接、快速反应、依法处置、群众满意 ”的工作原则。

高强度工作，织密治安防控铁网，全力确保一方平安

“青年之字典，无‘困难’之字，青年之口头，无‘障碍’之语；惟知跃进，惟知雄飞，惟知本其自由之精神，奇僻之思想，锐敏之直觉，活泼之生命。”

一年365天，每天24小时1440分钟，无论是在寂静的深夜，还是喧闹的白日，无论是在寒冷的严冬，还是夏日的酷暑，指挥中心52名民辅警，都是时刻端坐在监控屏幕、电话机前，紧盯大厅屏幕多个监控画面，不遗漏任何一个隐患，助力成功处置各类突发案事件，随时接受上级工作指示，完成各部门的上传下达，绝不让指令在此中断，两年来，全市公安110接警话务总量38万余起，受理有效报警9万余起，出动警力20万余人次，调动车辆10.5万余次，救助危难群众3万余人次。

一个报警，往往要打十几个电话才能最终解决。38万余起的话务量，让接警员们一坐就是三四个小时。而她们的工作远不止是简单的接听电话，还需要在繁杂的电波声中“去伪存真”，找到最有价值的声音，在第一时间下达准确的出警指令，还要全面协调、督促落实。一个接警员一个班光敲键盘就数千下，说的话更是不计其数，有时一天下来忙得连口水都喝不上，就连上厕所都是一路小跑，更不要说元旦、春节、中秋、端午这些节假日放弃与家人团聚的机会，数不胜数。如果说110报警电话是一条能救人的于水火的“生命线”，那么， 110指挥中心的民辅警们就是这条生命线上最忠实的守护者。

高质量服务，心系人民群众安危，筑起平安满意高地

日常工作外，中心还积极组织开展“建功新时代、展现新作为”青年文明号开放周邀请人大、政协代表、中小学生走进指挥中心，面对面地开展交流沟通；定期在中心城区开展“110”、应急知识等系列宣传活动，通过发放宣传资料、现场咨询、趣味抢答等多种形式，向群众普及“110”“122”“12110”短信报警、应急安全等知识，进一步引导群众正确使用110报警求助，切实提高社会公众应对突发事件的综合素质。按照“为民、惠警、归位”的工作思路，结合工作实际，积极对接张家界市12345服务平台，采取公安110与政府12345技术后台联动对接、广泛宣传“12345”平台与110报警求助热线的职责界限等形式，努力实现110的职能定位和职责回归。在旅游高峰期，加强对各大景区、车站、活动表演区等人员密集场所的监控视频巡查，做到实时关注，适时调度。及时收集掌握旅游信息和秩序动态，强化研判分析。同时，针对国际化旅游特点，指挥中心主动适应形势，受理英语、韩语接警，为国内、外游客提供及时帮助。

守初心，担使命，新时代的青年文明号

或许在公安机关的队伍里，他们显得默默无闻，虽然总是坚守在岗位上，但却总在最不起眼的角落，悄无声息地进行着工作。就像眼前的空气一样，您可能看不到它，但是不能没有它。

他们青春激昂、心怀梦想，他们脚踏实地、发热发光，他们不忘初心、砥砺前行，用忠诚和担当守护梦想，用真情和信仰温暖民心，用热血和青春守护一方平安。

2018年4月27日9时25分，市公安局指挥中心主任龚芳浓参加完会议后驾车返回办公室。当行至沙堤乡高桥附近时，突然发现马路侧前方有数名男子正在斗殴，其中一名年轻男子从车上抽出一把管制刀具冲到人群中伺机伤人。

警情就是命令！龚芳浓急忙停车，对着正在斗殴的众人高喊：“我是警察，立即住手！”来不及关上车门就只身一人义无反顾冲入人群中，将撕扯的双方分开，喝令持刀的年轻男子放下凶器。看到警察出现，双方停止了斗殴，持刀的年轻男子趁乱逃离。在确认双方没有受到明显伤害，事态得到有效控制后，龚芳浓才离开现场。

只要在上班，就会不间断的接听着电话，有的人会因为被偷、抢、骗打来报警电话，有的人会咨询车辆违章违法情况，有的人报警求助孩子、老人走失了，有的人……接警的时间里，大家几乎没有时间喝水、去卫生间，“少喝水，多说话！”一个让人啼笑皆非的工作习惯便是这样产生的。下班后，耳麦的压迫感还存在着，电话的叮铃声似乎还回响着，报警人或急切或难过或无奈的话语声时常还在耳边萦绕着……

巨大的话务量，有效报警不足三成。无效报警中不乏无理取闹，恶意干扰110接处警工作的警情，比如：有的报警人打通电话不说话一个劲嘿嘿笑，有的报警人夫妻吵架纯粹骂人泄愤的，“我钱丢了、我喝多了……能不能派个警车送我回家？”严重点的还有群众直接谎报假警、捏造事实，更有甚者言语中有过激、污秽的话语，而且反复拨打，透露出对公安工作人员的敌意。接到这些类型的电话，大家感到很无奈甚至愤怒。110紧急报警平台是很宝贵的资源，在这一刻或许有很多群众因危急万分的火灾、事故、重大案件或者刻不容缓的破案线索需要拨打110求助。千万别因为一些无谓的干扰，让大家的工作无法开展，无法及时帮助到那些真正需要帮助的人群。两年里，指挥中心接到的总话务量有38万个，如果每一个电话都是对“忠诚”进行考验的话，大家便经历了38万余次的“锻打”。

指挥中心的民辅警们记不清收到过多少感谢。但是，大家看到过父母搂住孩子失而复得时的痛哭，听到过无数声情真意切的“谢谢你！谢谢你！”，收到过各式各样的表扬信、锦旗。当听到妄图自杀的人员被成功的营救，当受伤的群众被成功救援，当重大案件因为大家接听的线索被成功侦破，当……大家的内心也会有小小的波澜、丝丝的欣慰。

值了！每当想到这些，心中总是充满了自豪，节假日加班的委屈荡涤无遗。今后，指挥中心的民辅警们一定会以更饱满的精神、更热情的态度、更标准的言行、更精通的业务能力竭诚为大家服务。