工作中的郭英。

红网时刻株洲10月1日讯（记者 胡芳 通讯员 殷滋）“自从认识了开T45路的郭英，我总都感受到她的关心。”不久前，一位盲人乘客冒着酷暑特意寻到株洲公交公司送锦旗。因经常乘坐T45路，每次坐车，郭英驾驶的车都会尽量将车门停靠在他面前，并提醒他“45路”怕他坐错车，并叮嘱他坐稳扶好。这些细节，让该乘客心里暖暖的。

郭英，75后，株洲公交巴士公司T45路驾驶员、班组长，巴士总支一支部书记，省、市两级党代表。在同事眼中，“郭英的笑脸”是她个人的名片，更是株洲公交服务的一块金字招牌。

开公交车是直面群众的窗口行业，面对千人百面，郭英只有一个工作准则“真情服务”。“即使有时候遇到无理挑剔，甚至喝酒闹事的乘客，我们会用宽容的态度维持车厢的祥和。”郭英说。

在十几年的服务工作中，她会细心观察、分析每一位乘客，并为他们提供不同的贴心服务。上班族一般对班次的准点、行车速度要求较高，在停靠站点中遇到追来的乘客她会尽量多等一会；老、弱、病、残、孕类型的乘客则是需要照顾的一类，她常常搀扶、牵引上下车；对于那些外地来株洲观光、办事的乘客，则要热情、耐心地介绍换乘车次和地点，不厌其烦地回答他们提出的问题并详细介绍株洲的人文地理。

在她的车厢里配备了书报，可以在堵车时以解烦闷，准备了创可贴、晕车丸等药品，还有针线包等小工具，以备乘客不时之需，驾驶台上她用绿植装点，让乘客宾至如归。

帮助了别人获得感谢，她总是憨厚爽朗地说：“这不算什么”。面对乘客大年初一守候送给她的“出入平安，家庭幸福”的红包，外地乘客长时间等候只为体验她的“郭英号”，让她元气满满继续前行。