红网移动社区帖子：铁路心语之三：客运值班站长李冬阳

红网时刻10月17日讯（通讯员 文豪 曾俏 记者 刘力）在火车站，除了安检员、检票员之外，还有哪些岗位？10月17日，网友在红网移动社区铁路论坛里留言：“匆忙赶路的我们未曾留意过这些岗位，但他们的工作能解决很多旅客在关键时刻的请求。”

网友所描述的这个岗位在长沙火车站进站口南侧，自动门上写着“值班站长室”，带着好奇，记者走进了这扇门。一名乘客正向身着铁路制服的工作人员询问出行相关问题。这名铁路工作人员名叫李冬阳，今年28岁，是长沙火车站的值班站长。为满足工作需要，李冬阳的办公场所配有电脑、咨询台、电话、无线电对讲机等设备，同事们根据他的岗位取了个特别形象的名字：大堂经理。每天，他需要接受旅客问询四五百次，遇到各种各样的问题，他必须对所有铁路旅途中的相关问题了如指掌，并耐心解答，因此他被同事们称为“车站百事通”。在别人看来，这可能是一份苦差事，可在他看来，这份工作却充满了幸福感。

身为值班站长，李冬阳经常会遇到许多突发状况，每次他都能沉着冷静地应对，并尽自己最大力量帮助旅客解决出行中遇到的问题。9月16日，李冬阳送行动不便的重点旅客进站时，发现站台上有位年纪较大的老人，步履蹒跚，李冬阳便主动上前询问，老人今年已经91岁高龄，原本是乘坐K1174次列车从达州到襄阳，因年岁已高，听力不好，未听清列车广播，在长沙站就下了车，而那时K1174次列车已经驶离了长沙火车站，老人很着急。了解情况后，李冬阳马上安抚老人，并将老人扶到值班站长室，通过老人随身携带的电话联系到其子女，进一步得知老人有轻微老年痴呆症，未告知子女便独自买车票出行了，子女此时也在当地着急地寻找老人，知道老人停留在长沙火车站后，家人立刻联系亲属来长沙接老人。近7个小时的等待，李冬阳一直耐心陪着老人，直到老人亲戚将其接走，李冬阳才松了一口气。

今年以来，值班站长室已收到成千件旅客的遗失物品，车站的《遗失物品登记簿》早已写满。每一件遗失物品都有一个专属“身份证”，行李在何时何地被捡到，箱子或包裹内的物品名称、有无现金等重要信息都有详细记录。李冬阳将每一件遗失物品认真登记落实，尽快通过各种途径找到失主。

李冬阳说：“人们都说日行一善是幸福的，在我这个岗位，每天都有很多帮助他人的机会，对我来说，这就是工作中最幸福的、最令人愉悦的事情。”