“已经连续看了十多天直播，下了二十几单预售商品。”11月4日，长沙年轻白领肖依（化名）一面说着，一面打开了自己的手机购物App。她的账号信息显示，截至目前，待付尾款总额已超过6000元。

直播卖货，已成为今年“双11”商家推销的主要方式之一。而主播们口中被夸上天的商品，质量或许并不尽如人意。不久前，当红主播李佳琦在演示不粘锅性能时就出现了粘锅现象。尽管他一直在尝试挽救这一“翻车事故”，事件还一度登上新浪微博热搜。

一面是年轻消费者对直播购物趋之若鹜，一面是网红主播售卖的产品质量难以把控，当商品出现问题，消费者权益如何保障？

直播卖货，有人已经下了21笔订单

肖依随手打开了一笔订单，向三湘都市报记者展示到，“这个美白精华，官方店内预售活动是‘买一赠一’，再送一支面膜中样，我通过直播间的链接下订单，可以多赠送10毫升精华，价格还便宜了50元。”

从“双11”预售启动开始，“带货网红”主播李佳琦、薇娅等人便从每晚8时开始了推荐直播。在预售推荐直播的20余天中，他们还会不时会推出直播预告，即提前发布直播中将要推荐的品牌和相关产品。

而三湘都市报记者也注意到，在今年的“双11”集中促销中，直播卖货成为一种较为普遍的方式，几乎品牌官方旗舰店均会邀请其代言人或安排工作人员进行直播，并在直播中为消费者提供了额外的“满499元减20元”优惠券。

肖依说，主播在直播时，语境会造成一种“再不下单就没货了”的紧张感，让她来不及思考只想“赶紧买下来”。

“有天晚上本来想买个气垫BB霜，结果没抢到，他接着推荐的蒸汽眼罩，我还来不及思考就下单了。”她介绍，自己还不算最爱看直播的，据说10月21日开始预售的当晚，主播们播了通宵，很多人在看。

在她的网购APP账号信息中，记者看到，待发货的预售订单已有21笔。离“双11”还有近一周，肖依说，如果有空，还会继续看直播，有喜欢的商品打算继续抢购。

和肖依一样，热衷于直播买货的消费者究竟有着多么强大的购买力？天猫公开的数据显示，该网站10月21日“双11”产品预售中，网红主播薇娅推荐的两款产品在10分钟内便实现了1.45亿元的销售额，刷新了阿里电商直播的新纪录。

网红卖货，需对商品的质量负责

不久前，号称一句“OMG”的口头禅就能让屏幕前的网友不停下单的网红主播李佳琦在直播中推荐了一口不粘锅。其助理在演示煎鸡蛋的环节时，鸡蛋牢牢粘住了锅底。彼时，李佳琦发现情况不对，从助理手中接过锅铲试图救场，未果。网友们纷纷在直播中调侃“翻车了”。

尽管随后他对媒体表示，造成鸡蛋粘锅的原因是自己未按操作说明进行，而厂家也坚称自己所生产的产品不存在质量问题，但不少网友依然对产品质量产生了怀疑。虽然这起“翻车事故”到最后只是沦为笑谈，但如果主播在直播过程中售卖的产品质量被证明确实不过关，他需要为此负责吗？

湖南云天律师事务所高级合伙人、副主任杨亲辉律师表示，网红主播通过直播的形式向网友推荐商品，并进行引流销售，虽然与传统的广告存在表现形式上的区别，但仍应适用《广告法》对代言人的相关要求和规定，即“在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织”。

“因此，网络主播也应对其销售的产品质量负责，不能够进行虚假宣传，如果他宣传的产品与其实际质量不相符，导致消费者权益受损的，那么主播也应承担相应的法律责任。”杨亲辉补充道。

部门声音

网红产品刷单“炒信”投诉激增

湖南省市场监督管理局执法稽查局局长王清华告诉三湘都市报记者，今年以来，我省关于网红食品、网络直播以及刷单“炒信”一类的网络销售相关投诉呈现出明显上升的趋势。

他表示，网络直播、刷单“炒信”最大的危害是误导消费者，“主播在直播中将产品吹嘘得‘神乎其神’，其实存在与产品品质及实际情况可能并不相符，这样容易误导消费者购买，可能涉及虚假宣传。”

王清华提醒，消费者在购买此类商品时应保持清醒，在购买商品前，要对产品的质量等相关情况进行详细了解，查看其证照、厂名厂址等信息是否齐全，货比三家、谨慎购买，否则容易上当受骗。

政策行动

国家多部门严查网红带货

11月1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》。该通知要求，“双11”期间，加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容，节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头。此外，还要求网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。

而在今年10月，最高人民检察院、国家市场监管总局、国家药监局也共同宣布，于2019年9月至2020年12月在全国联合开展落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动，将对网红带货违法行动进行重拳出击。

记者手记

直播卖货，不是“法外之地”

我把你当朋友，你却把我当傻瓜。

网红主播们一面在振振有词地推荐着商品，一面其销售的商品却出现质量问题，这让不少因其推荐而放心下单的消费者感到了“伤心”，觉得自己的信任被辜负。

事实上，这已经不仅仅是简单的“信任”问题。作为主播，在推荐的过程中，已经成为了商品的代言人，同样应受到相关法律法规的约束。

很高兴看到，国家相关部门已经开始了监管行动，卖货直播间终于不再是“法外之地”。期待在今年的“双11”，能够不再出现“网红翻车”的笑谈，消费者的合法权益可以得到切实的维护。

消费警示

“双11”大促在即

省消委提示“购物需理性”

11月4日，湖南省消费者委员会发布了以“‘双11’即将来临，网络购物需理性”为主题的2019年第4号消费提示。

省消委提醒广大消费者，“双11”既是网络购物的高峰期，也是消费纠纷的高发期。在“双11”期间，如需网上购物，要选择信誉良好的网络交易平台及卖家，选择证照齐全、市场信誉高的购物平台和交易量大、消费者好评度高的店铺，要详细了解商品的品牌、规格、性能、价格等情况以及服务促销细则。

面对商家推出的五花八门的促销活动,消费者不要盲目跟风，不要被“优惠”“折扣”“返现”等字眼冲昏了头脑。省消委建议消费者，在购物前列出购物清单，理性消费,以免造成浪费。

此外，一些不法分子经常在促销期间冒充平台客服人员，主动打电话给消费者，谎称所购商品有质量问题需要召回，并愿意多倍退赔消费者货款，致使消费者上当受骗。

对此，省消委提醒，消费者不要轻易相信主动打电话找上门的“平台客服”，不要扫描或点击所谓“客服”发来的退款二维码和不明链接，不要随意安装对方提示安装的App，不要将个人身份证号码、银行卡号、网购账号、密码、验证码等个人信息告知对方，以免造成经济损失。

骗局连线

为赚900元，丢了1.4万刷单返现又骗人

“双11”临近，警方提醒，各类促销活动日渐增多，刷单诈骗案件高发，要谨防骗局。

南京市民封女士平常比较喜欢网购。几天前，她在朋友圈看到一个“双11”刷单兼职的消息。操作简单，报酬丰厚，于是立即加了对方微信。按照双方约定的规则，刷一笔支付完成后可以立即返现。很快，封女士支付完成第一笔900元的订单，但对方告知她支付宝系统出问题，并且她的“借呗额度未用完无法返现”，需要她加客服QQ申请退款。

封女士点开客服发来的链接后，发现是一个付款页面，需要她再付款1.4万余元，才能继续下一步操作，但这笔钱会第一时间退还给她。因为急于要回自己的钱，封女士便输入了支付密码。封女士后来发现被骗，向警方报警。

警方提醒，要通过正规途径寻找兼职，网上刷单违法，不仅容易上当受骗，而且还可能要承担法律责任。在网络交易过程中，务必确保所有的操作都在官方指定的网站、客户端进行，切勿因为“退款”“系统出问题”“解冻”“激活”等诈骗话术，到不明网站、非官方渠道进行交易。■据新华社