编者按：离“双十一”全民网购节的脚步又近了，各大商家纷纷开始预热。今年如往常一样，花样繁多，预付定金立减、购物红包津贴满减金币喵币等规则，看得人眼花缭乱。消费者须冷静种草、理性消费。今起推出《护航双十一》系列稿件，看湖南市场监管部门如何依法行政，维护公平竞争的网络市场秩序，为“双十一”保驾护航。

相关链接：

护航双十一①｜加强监管未“亮标亮照”网站

护航双十一②丨网店商家“刷单”“刷销量”“刷好评”后果自负

红网时刻记者 刘璇 长沙报道

一年一度“双十一”即将到来，这期间既是网络购物的高峰期，也是消费纠纷的高发期。为切实维护广大消费者的合法权益，湖南省消费者委员会特发布2019年第4号消费提示：“双十一即将来临，网络购物需理性”。

要选择信誉良好的网络交易平台及卖家。消费者在网购前要尽量选择证照齐全、市场信誉高的购物平台和交易量大、消费者好评度高的店铺，要详细了解商品的品牌、规格、性能、价格等情况以及服务促销细则。

列出购物清单，按需购买。面对商家推出的五花八门的促销活动，消费者不要盲目跟风，不要被“优惠”“折扣”“返现”等字眼冲昏了头脑。建议消费者在购物前列出购物清单，理性消费，以免造成浪费。

仔细验收商品，防止货不对版。“双十一”期间货物流通激增，难免出现误差。消费者在收到商品时，一定要仔细验货，确认货品与选购的商品一致，且完好无损后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，要依法索赔。同时，注意要及时销毁快递包装上的个人信息，以免泄露。

警惕假冒的“平台客服”主动来电退赔商品和货款。一些不法分子冒充平台客服人员，主动打电话给消费者，谎称所购商品有质量问题需要召回，并愿意多倍退赔消费者货款，致使消费者上当受骗。广大消费者不要轻易相信主动打电话找上门的“平台客服”，不要扫描或点击所谓“客服”发来的退款二维码和不明链接，不要随意安装对方提示安装的APP，不要将个人身份证号码、银行卡号、网购账号、密码、验证码等个人信息告知对方，以免造成经济损失。

注意支付安全，尽量采用第三方担保支付，降低支付风险。消费者在网购时要使用安全的支付方式，尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式付款。

消费者在网购时一定要索取购物凭证，同时要截屏保存购物页面、聊天记录和商家承诺，作为事后维权的证据。一旦发生消费纠纷，可先行和网购平台或商家协商，如无法达成协议的，可以拨打12315热线或登录全国12315网络平台进行投诉，也可以直接向各级市场监管部门或消费者委员会投诉。