志愿者在火车南站地区引导旅客。

红网时刻长沙11月16日讯（记者 胡芳 通讯员 余成华）“今年是我在长沙火车南站做志愿服务的第三年。刚开始旅客插队、拥挤、推搡的行为屡禁不止，但是经过长期的引导，旅客们已经能自觉排队进站乘车了。”11月16日，在长沙火车南站进站口，正在引导排队的志愿者高慧敏说。

火车南站如今是平峰期，但是平均每天到发旅客20余万人次。高客流下，随处可见志愿者忙碌穿梭的身影。他们疏导拥堵、主动帮助困难旅客、对乱吐乱扔行为进行劝导，在站区掀起了文明之风。

红袖章、红马甲、垃圾夹、垃圾袋……已成为站区志愿者的标配。他们对乱扔、乱丢、乱吐等不文明行为进行劝导。这群志愿者的愿望很朴素，他们希望通过劝导，久而久之，让旅客形成良好的习惯，从自身做起，践行文明。

“看到盲人、行动不便的旅客，我都会主动上前帮忙。听到他们一声感谢，我就很开心。”志愿者李同学高兴地说。10月底以来，火车南站综管办已通过多种途径招募了500余名志愿者，累积为旅客提供咨询服务1.5万余次，文明劝导600余次，帮助重点旅客80余起。