11月19日，湖南文博界迎来两场学术盛宴：一场是在湖南省博物馆举行的2019智慧文博论坛，另一场是在湖南大学举行的湖南（金秋）文物博览会系列活动之岳麓论坛。中国文物学会会长、故宫学院院长单霁翔，中国博物馆协会副理事长兼秘书长安来顺以鲜活的事例，阐述了在智慧文博建设中，博物馆如何应对机遇与挑战。

现代技术，让大众对文化遗产充满“爱”

近年来，近600岁的故宫已成为当之无愧的“网红”。故宫口红、“雍正萌萌哒”表情包等文创产品受到热捧；故宫开放面积从30%扩展到超过80%；石渠宝笈特展等多个精彩展览引发“故宫跑”……每一项举措都是“引流”利器，2018年，故宫年度参观人次达到1754万，成为世界上参观人数最多的博物馆。

“有魅力的文化资源才能得到人们的呵护。”作为故宫走红的“幕后推手”，在演讲中，故宫博物院原院长单霁翔如此说。

“保护和利用都不是目的，真正的目的是传承。”单霁翔认为，保护文化遗产，不是政府或者文物部门的专利。当每个群众都有知情权、参与权、监督权和受益权，形成强大的保护力量时，文化遗产才真正安全。

信息化工作是连接文化遗产保护和广大群众的桥梁。

曾经，故宫的大多数文物“沉睡”在库房里，大件的甚至暴露在风雨中。单霁翔认为它们“毫无尊严”。躺在墙角下的北齐时代菩萨，“脸色不太好”。被海绵裹着、躺在担架上的兵马俑，“像一个伤病员。”

信息化技术让公众足不出户，就可与故宫“亲密接触”。没有时间去北京，登录故宫网站，便可“360度全景虚拟漫游故宫”。1862690件文物藏品全部在线上展出，你可以细细观赏三羊尊上的每一道纹饰，慢慢品味《展子虔游春图卷》的每一处笔画。故宫的官方微博每天都要进行局部改版，白天讲建筑，晚上讲故事，很受年轻人欢迎。登录《每日故宫》APP，每天为自己的“文物藏品库”免费“添置”一件文物。这样有趣的APP，除了《每日故宫》，还有《韩熙载夜宴图》《皇帝的一天》等。

以信息化为代表，现代技术为到故宫参观的观众增添安全与便利，增加体验与乐趣。全部网络购票，限制、分散人流，拥挤的“人山人海”变成了秩序井然的舒心游览。遇到古建筑在修缮，暂时不开放也不用太遗憾。去数字体验馆，“坐”在养心殿皇帝的宝座上，“批阅”奏折，“召见”大臣，每个大臣都会说500多句话，让你心花怒放。

“保和殿、乾清宫等宫殿是木结构建筑，容易着火。里面的许多古物都是纸质、丝织品，不适合长时间光照。因此，很长时间这些宫殿都黑漆漆的，观众怎么也看不清。”单霁翔说，故宫通过对现代技术的运用，“点亮了”众多宫殿，“观众看得清楚了，这些宫殿的保洁保护工作也做得更加周到细致。”

“故宫和华为签订了战略合作协议，再过一段时间，大家打开手机就知道故宫里面有多少展览，多少人在看；哪个洗手间离你最近，有没有空位；要买的文创产品在哪里，还有多少存量……”单霁翔强调，故宫做得好，不仅是在于技术先进，关键是所有项目都立足于深挖自身的文化资源。

警惕单纯靠技术解决所有文化问题

“荷兰皇家博物馆数据开放走在全球前列，它把超过10万件馆藏文物的高清大图都放在了其网站上，又在博物馆建筑外部挂了禁止拍照的醒目标志。这是什么意思？”在《“颠覆性技术”正在如何影响博物馆？》的主旨演讲中，中国博物馆协会副理事长兼秘书长安来顺抛出了这个问题。

安来顺认为，人工智能、机器学习、量子计算、物联网、区块链、云服务、沉浸式体验等“颠覆性技术”根据其自身发展的规律，以多途径的方式循序渐进进入博物馆。除了提高了博物馆的管理效能，改善观众的参观体验，这些技术的影响还延伸到了博物馆的文化价值层面，通过语音导览、虚拟博物馆、VR体验等，创造了与公众对话的全新模式。

“技术带来无限的可能之外，也带来了新的问题和挑战。”安来顺说，其中一个重要问题是，不少博物馆工作者忽略了对信息的精心处理，仅仅停留在简单将年代、大小等文化资源的数据和信息展示出来，这样难以让文化资源真正活起来。

“展示的文物在人们的生产生活中产生了怎样的作用？与其他事物有怎样的关联？与现代社会有怎样的关系？”他说，要警惕单纯靠技术解决所有文化问题的趋势，智慧文博建设要在数据（未加工的数字和事实）、信息（处理过的数据）、知识（鉴别过的信息）、智慧（数据+信息+知识+行动+反馈）之间找到逻辑联系。

为了解决参观人数多而产生的巨大讲解需求，语音导览已成为各大博物馆的标准配置。美国布鲁克林博物馆也是如此。不同的是，布鲁克林博物馆的导览平台不仅仅是系统单向输出信息，还有一个由博物馆员工、大学教授、艺术家组成的志愿者团队，随时解答观众提出的问题，并据此对展览进行改进。如许多观众对十几件古埃及雕像都没有鼻子提出了疑问，馆方不仅进行了解答，还增设了相关内容的解说。

“进入荷兰皇家博物馆，工作人员会为观众提供纸和画笔，人们在对着展品画画，每个人有自己的理解。”安来顺解读该馆悬挂禁止拍照标志的意义，不是不让观众拍照，而是不需要，亲身体验是博物馆文化的重要内容。（湖南日报记者 龙文泱 通讯员 李叶 胥扬）