邹绮玥对留芳岭社区居民家庭情况了如指掌。

编者按：她们是妇联改革的生力军，也是妇女儿童的娘家人。她们服务家乡建设、助力创业创新、维权帮扶关爱……这是一个又一个妇联人在追梦路上的真实写照。不忘初心、牢记使命，凝聚起巾帼新力量。在湖南省第十三次妇女代表大会即将召开之际，湖南省妇联联合红网推出“追梦妇联人”专栏，走进这些基层妇联人的生活，感受她们积极拥抱新时代的责任与担当。

红网时刻记者 陈雪骅 长沙报道

到今年冬天，长沙市开福区留芳岭社区党委书记、妇联主席邹绮玥，已经在社区工作11个年头了。

这位年龄不大、工作经验丰富的一线耕耘者，靠扎实的服务工作赢得了当地居民的好评。

耐得烦 相信自己能干好社区工作

对于社区工作，邹绮玥笑言完全是自己的选择。大学里她学的是音乐教育专业，顺理成章可以进学校，但她喜欢做一些比较适合自己个性和挑战性的工作。

参加工作前，父亲给她敲了“警钟”：你满腔热情去基层，做的事情很琐碎，待遇不高，发财不可能，可能还会有一肚子委屈，但是做的事情对大家有益。

父亲的话，让邹绮玥对社区工作有了比较充足的心理准备。2008年，通过考试，邹绮玥正式来到留芳岭社区。

“当时工资非常低，只有800元。”邹绮玥说，因为有思想准备，所以也能坦然接受。刚到社区，邹绮玥做的是综合治理工作，这项工作最大的一个特点，就是接触的人相对都是“比较难对付”的对象，如社区矫正人员、“两劳”人员和一些叛逆的年轻人。

留芳岭社区有个少年，12岁时随家里搬来居住，在学校有点调皮捣蛋，父母在社区摆菜摊，做点小生意，平时对他缺少管教。有一次，这个男孩在外参与打架斗殴，被抓到派出所，邹绮玥知道这个情况后，赶到他家里，“他妈妈很急，一个劲说怎么办”。

邹绮玥安抚其母亲后，马上赶到派出所，她跟这个男孩谈心，刚开始，小男孩有点抵触，不以为然地说“（打架）没什么，就觉得好玩”，在邹绮玥帮助和沟通下，男孩回到了家里。此后，每次碰到这名男孩，邹绮玥都要问问情况，“一个星期要碰面两三次。再和他谈话，他就有点烦，觉得这个姐姐多管闲事，怎么老是管他的事情咯。他不耐烦，但我要耐得烦，还是得管”。

邹绮玥带领儿童志愿者参与文明城市创建。

这名男孩16岁时辍学了，有一次，邹绮玥忽然听说他参与抢劫，“又被抓了”，她急忙赶往派出所，一问，才得知他平日跟一群小混混在一起，朋友去抢东西时他“并不知情，后来在一起玩”，邹绮玥于是又与派出所沟通，将其纳入社区矫正范畴。

“后来政府动员拆违，拆了他家铺面的违章建筑，他气势汹汹过来社区问‘邹姐姐’怎么拆他家的。我就耐心跟他解释，属于违章的都得拆，渐渐打消了他的抵触念头……”在邹绮玥的持续跟踪关心下，如今这名男孩在一家房产公司做中介，还谈了女友，工作、生活都比较稳定。

“能把妇女工作做好，其他工作都能做好”

11年来，社区里的每一个工作岗位，邹绮玥都待过。她渐渐摸出一些门道和经验，比如“如果能把妇女工作做好，那基本上社区的每一项工作都能做得好”。

邹绮玥认为社区主要的一项工作，就是服务辖区内家庭，而家庭受关注的主要是妇女和儿童，“你把社区这两个的群体工作做好了，很多问题迎刃而解”。

社区内有个住户，她丈夫因在某机关犯了错误，得承担法律责任，而她又不想让正准备高考的孩子知道，无奈之下找到邹绮玥。

问明情况后，邹绮玥四处联系，“想了很多办法，终于给他办好了回社区矫正的手续，一家子得以团聚，参加高考的孩子没受一点影响”，邹绮玥认为，像这些比较特殊的情况，“还是要人性化管理，对上下周围都没有很大影响，又能给妇女孩子以关怀”。

去年冬天，邹绮玥与同事们一起进行义务劳动，保障居民畅行。

留芳岭社区有位79岁的婆婆，家里条件差，两个儿子的家庭情况都很困难，大儿子将一半住房卖掉，后来小儿子赎回来了，用来出租改善生活，大儿子见到弟弟能收租有点眼红，就让母亲出去租房以腾出住房用来出去，婆婆不肯，大儿子一怒之下点了火要烧房子。

“当时正是大年三十，她大儿子因为点火被派出所抓走，老人也去了，竟然对警方说是自己放的火”，邹绮玥说，老婆婆的说法让大家哭笑不得，后来“也是想了很多办法，把人领回来，进行社区矫正”。

邹绮玥介绍，城里的贫困户，不像农村还有土地，有生产条件，在城里，衣食住行，水电费，各项生活成本高， 一些老人家只能依赖最低生活保障金过日子。

上述老婆婆的日子也过得清苦，“她有时候中午就花1元钱，买点辣椒拌饭吃”，上门得知这个情况后，邹绮玥嘱咐同事，社区有拆封的纸盒之类，都给她留着去卖换点钱。

“主要还是考虑到老人的尊严，她能自食其力，自己也开心些。到现在她走不动了，那么我们就直接给钱，帮扶金跟其他贫困户一样”，邹绮玥每次带人去这位老婆婆家，她都会向其他人说“邹书记最好，最关心我了”。

“三勤”秘诀和大爱情怀

在邹绮玥和同事们的努力下，留芳岭社区从2017年开始，连续3年被推送为湖南省妇女干部学校学习观摩点。社区引导妇女在家庭中传承尊老爱幼、科学教子、勤俭持家的好家风，成为实现服务零距离、安全零事故、环境零污染、治安零发案、居民零上访”的“五零”社区。

在长期的一线工作中，邹绮玥摸索出一套实用秘诀，即为了让社区居民生活有幸福感，要做到“眼勤、脚勤、嘴勤”——眼勤多观察、脚勤多走访、嘴勤多沟通，充当好党和政府与居民群众的桥梁和传话筒。

非洲刚果金妇女团来留芳岭社区考察，邹绮玥与领导、外宾一起合影。

留芳岭社区所辖范围有包括湘雅医院在内的几所医院，住户老人家多，邹绮玥就请医院的专家来社区开讲座，每个月举办一次，教这些老人家如何养生、如何预防疾病，也传播一些药学知识，告诫他们不要乱吃保健品等等。

任何事都有两面性，留芳岭社区得医疗资源之便，也经常面临一些棘手的医患纠纷。

“比如一些美容整形失败的案例，当事人提出高赔偿，但医院不想赔或者想少赔一些，这样就很难解决好，一起案子最少需要调节一个星期。”邹绮玥认为，医患矛盾处理得好不好，直接影响到社区的工作开展。

调解的纠纷一多，邹绮玥感觉很被动，她想到一个法子——向长沙市司法局提出申请，社区出场地，请司法局出专家、出团队，在留芳岭社区专门成立了一个“医患矛盾调处中心”，用专业的人士来做专业的事情，帮助许多人提供专业服务、解决矛盾和问题。

“后来开福区的很多矛盾纠纷处理，全部在我们社区楼上调解，包括辖区内一些企业员工的维权，以及涉及劳动仲裁的，都到我们这里来进行调解。”

除了为社区内的居民提供力所能及的帮助，邹绮玥还经常帮扶一些萍水相逢的人。

有一次，有位男子带孩子到湘雅医院看病，后来身上没钱了，就到社区，刚好碰到到邹绮玥，就问能否先借200元应一下急，先吃口饭。邹绮玥听说后，二话没说，掏了200元给他。

“当时同事们好心提醒我，因为附近骗子多，小心被骗。我还是选择相信，即使被骗了，当时我工资也有2000元了，心理上也能承受。”结果过了几天，这名受助男子特意跑到社区还钱，邹绮玥也觉得很欣慰，她说还是要选择相信，因为“好心有好报”。

在社区工作11年，邹绮玥也记不清为妇女、老人、孩子维权多少次了，她坦言，对一些弱势群体会关注多一些，但对一些“不太好打交道”的群体，也得抱有同情心、关爱心。

邹绮玥说：“大爱，就是没有区别地爱。不管他是否配合工作，他有困难了，我们也要帮。”