红网时刻通讯员 曾菲 李跃芬 黄全兵 郴州报道

近日，宜章县五岭镇杨名玉来到县政务中心，通过政务服务“一件事一次办”综合受理窗口，在2个小时内将以往需要三天时间的事顺利办好，节省了大量的时间、精力和金钱。

近年来，宜章县紧紧围绕政务服务“一次办结”工作核心和服务宗旨，特别是今年9月“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，狠抓如何解决提升工作质效问题，积极探索、大力创新，于2019年9月创建政务服务“一件事一次办”工作机制，并采取通过优化服务制度、优化服务环境、优化服务渠道“三个优化”工作举措促改“一件事一次办”工作，着力解决群众办事难、办事慢、来回跑、反复跑等问题。实现政务服务24小时“不打烊”，办结率100%，无一投诉、无回访事件。

首先，优化了服务制度。该县政务中心实行领导班子成员在“一件事一次办”综合受理窗口轮流坐镇日值班，并受理窗口业务。严格落实工作例会制度，建立“一天一调度、一周一通报、一月一小结”工作机制，随时随地跟踪“一件事一次办”工作情况，保障业务正常运行。全面推行“四办”改革,出台《宜章县全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”改革深入推进审批服务便民化工作实施方案》，及时公布“马上办、网上办、就近办、一次办”事项清单（第一批）788项。

其次，优化了服务环境。宜章县先后投入30余万元，组建完善“一件事一次办”综合受理窗口平台，设立综合受理窗口区、自助导办区、咨询服务区、群众办事休息区、新建母婴室、无障碍通道等，并高标准配备了自助查询机、自助服务机、电脑打印一体机和高拍仪，进一步完善平台服务功能，提高政务服务效率。深入开展业务培训夯实“互联网+政务服务”工作基础，聘请市“一次办结”平台工程师来宜授课5次培训人员150人次，举办培训班6次培训人员300人次，确保优化服务改革工作水平。

再则，优化了服务渠道。对“四个办”事项流程实施再造，进一步细化、简化办事流程，提高办事效率。依托移动端把政务受理环节延伸到指尖，“让大数据多跑路、群众少跑腿”，创建“互联网＋政务服务”平台，利用电视、广播电台、微信公众号等新闻媒介推送信息，在《宜章县政府门户网站》《宜人宜章》微信公众号的一次办结、便民利民栏目中开设“一件事一次办”栏目，实现“相见不如不见”，乐享微信“一件事一次办”、政务服务24小时“不打烊”。

截至目前，“一件事一次办”综合受理窗口，全县已受理各项业务55236件，办结55236件，其中《宜章县政府门户网站》《宜人宜章》官方公众微信平台移动端直接收到“一件事一次办”群众申办事项达181件，受理群众业务办结率100%，办事效率同比提升30%以上。