红网时刻1月22日讯（记者 姚冶 通讯员 曾秋甫 陈伏姣 黎力）今日，湖南省文旅厅、省旅游协会、省旅行社协会下发3条通知及提示，指导、协调各市州文化旅游广电（体育）局、各文化旅游行业协会、各景点（区）、酒店、旅行社做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

湖南省文旅厅厅长陈献春告诉红网记者，省文旅厅按照文旅部和省委省政府的安排部署，已发紧急通知，并协调省旅游协会、省旅行社协会、省饭店协会发出旅游安全提示，加强疫情应急处置的统筹协调，指导妥善处理应对境内外旅行商、酒店退团退费等问题，确保游客绝对安全。

目前，华天酒店集团、华天国旅、湖南新康辉国旅、湖南海外旅游、湖南光大国旅、长沙新华联铜官窑国际文化旅游开发有限公司、湖南雪峰山旅游公司、怀化煌族国际会议大酒店等已启用针对遏制新型冠状病毒肺炎疫情扩散的临时应急措施。

全文：

湖南省文化和旅游厅

关于转发《文化和旅游部办公厅 国家文物局办公室关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的通知

各市州文化旅游广电（体育）局、各文化旅游行业协会：

现将《文化和旅游部办公厅 国家文物局办公室关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（文旅发电〔2020〕27号）转发给你们，请做好以下工作。

一是高度重视，主动应对。自发现新型冠状感染肺炎病毒以来，特别是长沙市确诊了首例输入性新型冠状感染的肺炎病毒病例，省委、省政府高度重视，全力部署防控工作。我厅要求各级文化旅游行政管理部门、旅行社、旅游星级酒店、A级旅游景区、以及互联网上网经营场所、文化演艺活动、公共服务等人员活动密集场所妥善应对，启动公共服务场所安全保障应急预案。积极配合各相关职能部门做好各项预防、宣传教育工作；发现疑似感染人员及时隔离，上报属地文化旅游行政部门和卫计部门，做好配合治疗和后续处置工作；谨慎组团前往或接待疫区游客，导游及时安抚游客情绪，多做提醒预防工作，有效预防病毒感染。

二是密切关注，及时提示。各级文化旅游行政管理部门和文化旅游主体企业要及时关注春节天气和疫情信息及后续发展，制定完善相应预案，确保春节期间安全稳定有序。

三是全员行动，举措得力。各市州对所辖旅游企业及时转发相关信息，并制定发布行之有效工作措施。各相关行业协会要及时发布行业信息，呼吁同行敢于担当，勇于作为，积极为疫区和游客排忧解难。

四是心系群众，化解纠纷。各市州文化旅游行政管理部门要积极接听企业和游客的咨询和求助电话。一方面耐心解释相关政策和注意事项；另一方面积极帮助他们解决实际问题，妥善化解纠纷。

特此通知。

湖南省文化和旅游厅

2020年1月22日

又讯

湖南省旅游协会提示：做好退订改签 谨慎组团前往或接待疫区游客

红网时刻1月22日讯（记者 姚冶 通讯员 陈伏姣）今晚，湖南省旅行社协会发布通知，要求各景点（区）、酒店、旅行社主动应对、做好防护、高度关注，凡是游客以预防新型冠状病毒感染的肺炎为理由提出酒店退订房、旅行社退订团队和景区退订门票的，各景点（区）、各酒店、各旅行社等应当给予无条件不收费退订，不允许不给其退订。

全文：

重要通知

各景点（区）、酒店、旅行社：

近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，且湖南省已经确诊4例输入性新型冠状病毒感染病例。疫情发生后，党中央、国务院高度重视，习近平总书记作出重要指示，强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。湖南省委常委会召开会议，专题研究部署新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。湖南省文化和旅游厅召开党组会议，针对此次疫情研究应对措施。为贯彻落实好党中央、国务院以及省委、省政府、省文化和旅游厅相关工作部署，做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，请各景点（区）、酒店、旅行社高度重视，认真地做好以下工作：

一是主动应对。各景点（区）、酒店、旅行社要切实为防疫控疫承担起社会责任，启动特殊保障措施，认真做好退订房、退订团队和退订门票或改签等工作。凡是游客以确诊新型冠状病毒感染肺炎为理由提出酒店退订房、旅行社退订团队和景区退订门票的，各景点（区）、各酒店、各旅行社等应当给予无条件不收费退订，不允许不给其退订。

二是做好防护。各景点（区）、酒店要制定发布行之有效的防护措施，进一步加强公共区域及客房的消毒力度，保持室内通风，向一线工作人员、游客发放口罩，在相应场所配备洗手液、消毒液等，确保公共卫生安全。建议游客不要食用野味等，及时注意防寒保暖、保证充足休息和睡眠，有效预防病毒感染。

三是高度关注。各景点（区）、酒店、旅行社在发现疑似感染人员要及时隔离，上报属地文化旅游行政部门和卫计部门，做好配合治疗和后续处置工作。要谨慎组团前往或接待疫区游客，及时关注春节天气和武汉疫情信息及后续发展，制定完善相应预案，确保春节期间安全稳定有序。

湖南省旅游协会

2020年1月22日

又讯

湖南省旅行社协会提示：时刻关注游客的身体状况

红网时刻1月22日讯（记者 姚冶 通讯员 黎力）今天上午，湖南省旅行社协会发布《为遏制新型冠状病毒肺炎疫情扩散的提示》，要求各旅行社密切关注，第一时间为游客提供保障服务，对突发事件可以按照国家有关公共卫生应急要求执行。

全文：

为遏制新型冠状病毒肺炎疫情扩散的提示

1月21日，据红网报道，国家卫生健康委确认长沙市首例输入性新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例。患者是武汉来长沙市探亲的女士， 1月16日因出现发热、咳嗽等症状，至医院就诊。目前，患者病情平稳，体温已恢复正常。卫生健康部门已对其密切接触者进行追踪随访，所有密切接触者发热等均无异常状况。

湖南省委、省政府、省文旅厅对此情况高度重视，湖南省委常委会召开会议，专题研究部署新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。会议指出要深入贯彻习近平总书记重要指示精神，落实李克强总理批示和全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作电视电话会议精神，切实增强责任感和紧迫感，加强组织领导，制定周密方案，坚决落实好各项防控措施。

各旅行社要关注时事报道，密切关注民航、铁路部门针对发热旅客的特殊退订政策变化，及时响应国家相关部门的通知和要求，第一时间为用户提供保障服务。在疫情好转之前，建议旅行社不组团前往武汉，在旅行途中导游要时刻关注游客的身体状况，就餐时不要食野味，如遇游客有发热、咳嗽等症状，应及时就近就医。对突发事件可以按照国家有关公共卫生应急要求执行。

湖南省旅行社协会

2020年1月22日