编者按：近期，不少公司和工厂开始复工，返程的民众也开始陆续回城。在新冠肺炎疫情影响下，诸如“房租减免”“进出小区受阻”“企业降薪”“天价口罩”等问题也引发了各方热议。红网网上群众工作部联合联动律师推出疫期普法专栏“律师说法”，对民众关心的热点问题进行法律解答。

红网时刻记者 曹佳琪 彭梦颖 报道

疫情之下，口罩成为稀缺物资，多地药店出现口罩荒，网购口罩也被按下了“暂停键”。不少消费者反映，一些网购APP也被投诉以“可购买口罩”为由欺骗消费者借势营销，平安好医生、海豚家、小米有品均在此列。

一边是消费者一“罩”难求，另一边是各类电商平台、APP的“口罩营销”，甚至有些商家根本没有货源，却坐在家里“空手套白狼”。

网购的口罩不发货，商家算违约吗？商家借“预购口罩”推广APP，但最终未能发货，是虚假宣传吗？消费者该如何维权？2月21日，红网联动律师、湖南仁本律师事务所律师黄蜜从法律的角度对相关问题进行解答。

针对电商未能如期发货这一行为，黄蜜认为，并不必然构成商家的过错，商家是否要承担违约责任不能一概而论。

黄蜜表示，疫情突然爆发，不仅是网上购物的消费者未能预见，口罩的生产商、销售商也始料未及。疫情爆发伊始，在全国各地都在抢购口罩的局面下，政府马上进行了宏观管控，政府不仅是对口罩的质量和价格加以管制，对口罩的运输和调配也进行了统一安排，政府根据疫情防控的需要要求口罩优先支援武汉等疫情重灾区。因此，若因政府管制调控等情况，直接导致电商未能发货（不能履行合同义务），政府调控与商家未能发货双方之间有直接的因果关系时，电商可以“不可抗力”主张解除合同，部分或全部免除违约责任。

“但若在新冠肺炎已经大面积爆发的情况下，商家仍然承诺消费者下单后可以发货但实际未能如期发货，消费者是可以投诉商家的。”黄蜜称，此时电商对自己是否能发货根据客观情况是可以预判的，在可预见的情形下商家作出自己可以克服的承诺，不符合“不可抗力”的构成要件，不能以“不可抗力”主张免责。

针对消费者下载APP进行口罩预购，商家却未能发货的情况，黄蜜表示，若商家是因物资被征用无法发货，商家不构成虚假宣传；若商家本身没有货或货源中断后仍谎称有货，大肆宣传推广其APP，以此吸引消费者下载APP为自身获取商业利益，这种情形下商家的行为确有涉嫌虚假宣传的嫌疑。

同时，对于商家的虚假宣传行为，消费者可选择向市场监督管理局、消费者协会等监管部门进行举报，由具有执法职能的部门责令虚假宣传的商家停止违法行为，消除影响，并根据商家的违法情节进行罚款，甚至可以吊销其营业执照，以维护正常的市场秩序；若消费者因此遭受人身，经济损失，消费者可向APP经营者、所有者要求赔偿。

“广大商家不能为了一己之利给防疫添堵添乱。”黄蜜认为，疫情期间，商家更应该诚信经营，共克时艰，而对于假借预购口罩的噱头恶意非法牟利的商家，相关部门应严厉打击，加大处罚力度。