步步高董事长王填。

红网时刻记者 甘红 向婉 长沙报道

“疫情的发生给了步步高转型的支点。这次我确信我找到了正确路径，而且会沿着这个路径走下去。”2020年2月29日，在发布2019年业绩快报的第二天，步步高董事长王填召开一场媒体线上采访会，就外界关心的企业疫情应对、线上到家业务、未来业务布局等做了详细回应。

步步高披露2019年度业绩快报。

危中寻“机”：

48小时推出“小步到家”，线上业务获突破

业绩快报显示，2019年步步高积极推进供应链改革和数字化转型，实现净利润1.75亿元，同比增长15.27%，增幅创5年来新高，交出了一份亮眼的成绩单。

基于公司在供应链与数字化方面打下的良好基础，面对今年年初突如其来的新冠肺炎疫情，步步高危中寻“机”：于1月29日正式上线“小步到家”服务，将智慧零售触角深入社区。

“初二访店我发现门店蔬菜都卖空了，面条、方便面、鸡蛋、消毒用品都卖空了，于是马上召集了核心高管开会，说必须进入战时状态。初三开会做紧急调度，核心就是号召全公司动用一切力量发展线上业务。”王填敏锐地察觉到，疫情期间，大家宅家不出门不代表没需求，此时正是发力“宅经济”的好时机。

“小步到家”应运而生。受益于早期智慧零售技术搭建、自有生鲜物流建设及长期合作的可靠货源供应，“小步到家”服务整个模式从酝酿到执行推动，仅仅用了48小时。

采取微信社群集单、小程序下单，并启用自有物流配送，订单从仓库直达社区，有效将线下流量引至线上，在减少超市人群聚集风险的同时，节省运力、提高配送效率，更快满足顾客对生鲜品类的需求。

“每天大概服务200个社区，每天2000单左右。2月28日线上业务做到了单日700万元，创了新高。”王填提到，目前“小步到家”购买服务通过自营的Better购小程序实现，暂时只在湖南开展。下周将上线独立小程序“小步优鲜”，“预计到下周周末会超过十万单，今年的目标是将线上业务发展到占整个公司的20%。”

据业绩快报数据，截至2019年12月31日，步步高数字化会员由2018年末的500万人增至2019年末的1700万人。而随着到家业务的进一步渗透，该数字或将在2020年继续迎来爆发式增长。

疫情期间，步步高保供应。

双向发力：

预计2020新开门店70家，发力线上业务“一路狂奔”

2019年是“中国民营零售第一股”步步高上市的第11年，这一年，公司聚焦湖南、江西、广西等传统优势地区发力，全年新开门店数65家（超市门店63家、百货门店2家），数量创下公司上市以来新高，同比2018年40家上涨62.5%。

此番线上业务“尝了甜头”，是否会放缓线下门店的扩张步伐？

“2020年会双向发力，预计新开门店70家左右，原计划更多，但是因为疫情有了调整。”王填坦言，疫情期间举全公司之力做线上业务，是“事半功倍”。“线上有裂变的空间，能让我们的效率更高，对于渴望转型的企业来说，这是一次机会。”

从步步高网上商城、云猴，到Better购，再到现在的“小步优鲜”，步步高的转型之路转眼已七年。

“我相信通过前面几年的转型，这次我的方向把握对了，在到家业务、线上业务的路上，我们会一路狂奔！”