近日，长沙市开福区伍家岭街道紫荆园社区，“帮代办”成员花明、龙正提着为居民代购的蔬菜、卫生纸等生活物资向居家隔离的居民家中走去。图/受访者提供

新冠肺炎疫情发生后，一些行动不便或者居家隔离的居民，出门购物等日常活动变得很不方便。

为此，长沙伍家岭一社区成立了一个名为“岭哥岭姐帮代办”的志愿者团队，专门解决这个难题。

社区里有一名老师在隔离期间受到“帮代办”的帮助，解除隔离后她也加入到志愿者队伍中来，这让“帮代办”负责人花明感到很欣慰。

3月3日下午，记者来到长沙市开福区伍家岭街道紫荆园社区公共服务中心时，喇叭里正在循环播放：“疫情期间，广大居民没事不出门，出门戴口罩。”

紫荆园社区共有66栋居民楼，3207户居民，每天流动人口上万。为保障疫情期间居民日常生活的正常运转，社区工作人员成立了一支“帮代办”志愿者团队，帮助解决居民的生活难题。“我们（志愿者）平均每天每人要为两三户居民买菜送上门。”“帮代办”负责人花明告诉记者。

居民打个电话，“岭哥岭姐”来帮忙

“疫情好转，但仍不能放松警惕，这也是‘帮代办’成员的宣传工作之一。”紫荆园社区党委副书记吴晓玲说，社区“帮代办”的全称是“岭哥岭姐帮代办”，“因为我们社区属于伍家岭街道嘛，这样起名，更亲切一些。”

紫荆园社区副主任、“帮代办”成员的负责人花明告诉记者，“帮代办”小队虽然只有4名成员，但是如果居民有需要，“只要一个电话，我们就能帮忙买东西，上门清倒垃圾”。

“岭哥岭姐帮代办”自1月28日成立以来，几个志愿者就开始为社区里的居民提供跑腿购物、垃圾清倒等服务。“我们几个，平均每天每人要为两三户居民买菜送上门，一买就是几天的菜。”花明说，主要是为前期摸排出的社区隔离家庭采买物品，也有一些社区行动不便的居民和老人。

国庆新村是紫荆园社区管辖的一个大型开放式老旧小区，居民楼没有电梯。“小区共有五个片区，在第四片区，我们还专门设立了‘帮代办’的一个分站点。”吴晓玲说。

记者看到，在这个分站点房间内，“帮代办”成员何艳红正在为一名居民答疑。“为社区居民答疑解惑，也是我们帮代办的工作之一。”何艳红说，几乎每天都有居民来咨询各类疑问，比如外地返长人员在社区登记时要准备什么资料、怎样登记等问题。

定期去隔离居民家中帮倒垃圾

国庆新村小区的张女士一家，2月17日从湖北老家返回长沙，按要求居家隔离14天，3月3日是张女士一家解除隔离的第一天，丈夫去了单位上班，张女士则留在家中准备晚餐，房间内飘出阵阵香味。

见到之前给自家送菜上门的花明，她赶紧迎出门。张女士对记者说，隔离的这段时间，自己给社区打了几次电话，每次都由工作人员按照自己的要求买了菜并且送上门。“因为我和丈夫这段时间都是居家隔离的状态，不能出门，一开始我们还想着这一日三餐是个难题，结果这些工作人员都给解决了。这段时间我和丈夫每天都能吃到新鲜热乎的饭菜。”

张女士告诉记者，除了送菜上门，“帮代办”的成员们还会将家中的生活垃圾提下楼，每次上门时，还会告诉自己一些居家隔离的注意事项。“隔离的这半个月，看着这些工作人员为我们做了这么多，心里有说不出的感动，实在很感谢他们。”

记者了解到，“帮代办”成员会定期到居家隔离人员的家中，将他们所产生的生活垃圾扔到指定地点。“因为按照要求，这些居家隔离人员所产生的生活垃圾要和医用废弃垃圾一起处置，所以我们每次上门清理他们的生活垃圾时，都会在这些垃圾的最外面再套上一层黄色的医用废弃物专用塑料袋。”花明说。

曾经的隔离对象也成了志愿者

“岭哥岭姐”不但能给居民上门帮忙，有时候还当起了“知心哥哥”“知心姐姐”。

花明提到这样一位住户，他从外地回家后按要求居家隔离14天，“他家门口贴上了封条之后，住在这户居民对面的人家，第二天就搬到别的地方去住了”。

居家隔离的时间里，这位居民有一次打电话让“帮代办”成员购买了两箱葡萄酒送上门。当天下午，社区又接到了他的来电。“他在电话里诉说自己居家隔离后的苦恼，我们就跟他说，不要烦恼，要以乐观的心态度过隔离期。”花明告诉记者，居家隔离的人不仅要面临独居，无法外出，有的还要经历可能患病的担心，心理压力比别人更大，志愿者也会尽力开导，减轻他们的心理负担。

国庆新村有一位老师邱女士，从迪拜返回长沙的时候，由于在武汉转了机，因此回家之后也居家隔离了14天。14天后，邱女士解除了隔离。当天，她就提着点心，来到伍家岭街道紫荆园社区公共服务中心，对这段时间帮助过自己的社区工作人员表达感谢，还说自己可以加入到“帮代办”队伍中来。

最终，邱女士成了“帮代办”的一名志愿者，从减少人员接触的角度出发，花明并没有让她去上门送菜与清倒垃圾，而是让她做一些文字宣传方面的工作。“曾经的隔离对象也成了志愿者之一，感到很高兴，觉得自己的付出获得了回报。”花明说。

潇湘晨报实习记者 满延坤 记者 骆一歌 长沙报道