潇湘晨报记者 张莉 长沙报道

2020年的春节注定是不平凡的，出门购物成为困难，给许多家庭带来了切实的不便。

面对突如其来的疫情，步步高人没有气馁，他们一方面在德国积极寻求医疗防护物质赠与一线医护人员，另一方面平抑物价，推出了“小步优鲜”（原“小步到家”）服务，为社会民众打造一个安心的购物环境，宅在家也能为国做贡献。

刚刚过去的一个多月时间里，正是数万个步步高人变身“云战士”，为湖南、江西、广西、川渝地区的市民们服务。他们是——日行超两万步为一线员工配齐950个保温桶的步步高集团大客户部部长彭任，与时间赛跑、以行动助农的超市事业部蔬果采购部部长钟水，连续奋战252小时、最快每日完成4000次打包的PC加工中心蔬菜车间的加工人员丁爱英，带领团队日夜兼程抢来20万瓶消毒用品的日化采购部部长王思，哪里需要就去哪里的步步高超市本部合规与内控总监段雨湖……

正是这些“平民英雄”，用自己的责任与担当，使步步高商业在特殊时期也紧紧抓住了“宅经济”的爆发点，在服务好社会大众的同时，步步高超市、步步高百货、步步高梅溪新天地等全业态出击，打响突围的全面战“疫”。

超市

“小步优鲜”一级响应，确保民生需求

步步高作为有担当的企业，启动一级响应，超市旗下的所有门店坚持开门营业，紧急调货保障物资供应，推出Better购到家、小步优鲜、直播三部曲，不仅让线上业务占比激增，也拉近了与消费者之间的关系。

早在2018年4月，步步高超市就推出“到家”服务——基于步步高自有小程序Better购，同时接入了美团、京东、饿了么等平台，用户可以根据定位选择3公里范围内的门店，自行下单再选择送货上门或门店自提。

疫情期间，由于消费者对“到家”业务的需求量加大，使得各平台的“到家”业务量都在明显增加。步步高超市从人员安排和商品搭配两方面进行调整，为保障消费者顺利、及时、准确地拿到自己所购买的产品，在严把安全关的前提下，加大“到家”业务的人力配置，提高拣货、打包、配送等多环节效率，保证订单能以最短的时间实现送货。同时在购物页面上，将顾客生活必需品进行搭配组合，让消费者能一键购物，省去挑选的麻烦。

1月29日，步步高正式上线“小步优鲜”服务，采取微信社群集单、小程序下单，并启用自有物流配送，订单从仓库直达社区，有效将线下流量引至线上，减少超市人群聚集风险的同时，节省运力、提高配送效率，更快地满足顾客对生鲜品类的需求。

为增强消费者信心，破除“断供”的传言和恐慌，稳定消费市场情绪，引导消费者合理消费，步步高超市市场部部长易运娇迅速启动门店直播计划，率先联合中国经营连锁协会及中国消费者协会，开通“网上看卖菜”公益直播活动。以直播形式向广大消费者全景呈现实时铺货、经销状态，印证步步高的市场供应能力。

继首场直播卖货的在线观看人数近6万人，点赞60W+，商品点击高达2.2万次的试水成功后，又开始了以龙牌、宝洁为首的“百大品牌”的直播活动。将卖场搬进直播间，让门店员工成为讲解员，从专业性和细致性等方面向消费者进行优质商品的展示，为消费者挖掘更多好物。让直播间的顾客购物不再是单纯的“销售”行为，而是成为一种服务。顾客从步步高超市得到的不只是单一的商品，是专业人员对生活的建议和关怀，从而建立超市与消费者之间社区邻里的亲近感。

百货 借助云直播模式，助推线上销售

3月2日，步步高官方传出消息，借助云直播模式，“李佳琦们”、“薇娅们”纷纷上线，为百货业在疫情的突围战中立下功劳，截至当前，步步高百货线上销售占比已达17%。

面对顾客被“锁”在家里，优质商品被“锁”在柜台这一痛点，步步高百货寻获生机，以Better购小程序为平台及步步高近2000万的数字化会员为基础，将私域流量与品牌影响力相结合，让私域流量为品牌销售带来加成效应。

自2月26日开始，步步高百货联合雅诗兰黛、雅戈尔、斯凯奇、耐克、李宁等知名品牌，利用企业微信、微信小程序直播等营销平台和工具，通过价格优势和全国免费包邮等噱头，营建集团性的促销合作环境。

据了解，六天时间内步步高百货就已经联合13家品牌，联动全国步步高百货门店开启10场直播，仅直播渠道就已实现了近200万元的销售额。其中，作为步步高百货的首场直播，雅诗兰黛专场前三十分钟疯抢300组，销售突破40万元。而在3月1日刚刚落下帷幕的斯凯奇专场秒杀中，仅一分钟销售就突破10万元。

尽管生机勃勃的春天会晚来，但女神们的节日不会推迟。3月7日，步步高百货还将打造一场名为“极致奢宠女王之夜”的化妆品专场，为宅家的女神们送上最高端的节日礼遇。SKII、Dior、兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、雪花秀、兰芝七大国际进口品牌Better购线上低价秒杀，观看直播更享品牌赠礼。6日20点至7日24点，李宁线上抢购五折专享；7日20点至8日24点，SKⅡ套装八折再赠奢享三件礼……超大力度呈现，超丰厚的福利陪你开启暖心春天。

梅溪新天地

云购物火了，宝宝们快下单

“宝宝们，想入手的赶紧下单啦，这是有史以来的最低折扣啦！”自步步高梅溪新天地直播间开播以来，这成为梅溪新天地的新晋流行语。

春节过后恢复营业的步步高梅溪新天地，虽没有往日人头攒动的盛况，但已通过线上商城，实现了线上云购物，跟宅家的顾客们打得火热。

过去可以在门店面对面交流的顾客们，变成了“宝宝”。昔日的干练白领、海归、职场辣妈、IT技术、柜姐变身主播小姐姐小哥哥，用各自的风格玩转直播，带动直播间的热烈氛围。

直播什么比较好呢？什么商品会受到观众的喜爱呢？每次直播之前，整个团队从确定品牌到与品牌商洽谈、每件商品的确定，都经过仔细斟酌和全网比价，保证每件商品都让直播间“宝宝们”惊喜。

虽然少了逛商场的乐趣，但步步高梅溪新天地云购物的花样却层出不穷。数百家品牌商品齐聚线上，衣服、鞋子、化妆品……一键到家；线上集聚数百种优惠券，线上线下联动更便捷；会员线上活动不停歇，健身打卡免费拿好礼。最重要的是，为了提升消费者线上购物体验，主动开启购物直播间，实现线上“面对面”购物。

三八节前，步步高梅溪新天地围绕“超元气女王节”主题举行了一系列直播专场秒杀活动，Mindbridge复工职场穿搭专场、Balabala宝妈专场、欧莱雅护肤专场，吸引众多“女王”前来捧场，“免费抽SKII面膜”等直播抽奖环节让线上云购物也有了热血沸腾的感觉，更出现了一波销售小高潮。3月6日，令人尖叫的“小CK”专场秒杀即将来袭，春款爆款5折就能拿下，不少“宝宝们”已蠢蠢欲动。