3月11日，湖南省天香生物科技有限公司品控负责人呙亚波到邵阳市行政审批局申请变更食品经营许可证。受疫情影响，该公司一时无法提供规定所需的全部材料。得知企业难处后，3月12日，行政审批局实行“容缺承诺办”等措施，为企业办好相关手续。

疫情防控期间，邵阳市为服务企业复工复产、方便解决群众诉求，发挥“互联网+政务服务平台”等优势，推出“七个办”举措，即网上服务快捷办、电话预约错时办、绿色通道容缺承诺办、重点项目帮代办、贴心服务一次办、热线服务提速办和畅通投诉监督办，行政审批和服务群众更加高效优质。

邵阳市推出的“容缺承诺办”，针对企业短期内无法提交相关材料的情况，在不影响审批主体条件、企业关键材料齐全的前提下，推行容缺受理和告知承诺制，采取先办理后补材料的办法。截至目前，该市今年通过“容缺承诺办”共办理业务73件。

该市推出的“帮代办”服务，由工作人员全程为企业代办，实现“不见面审批”。对于企业办理时限急、确需到场办理的业务，确保一次性办结。

邵阳市还大力推行政务服务网上办理，拓展政务服务平台功能，实现1100余项业务可网上办理。目前，该市政务服务网上累计办件31万多件，网上办件率达76%。为保障诉求渠道畅通，该市12345政府服务热线对群众关心的防疫物资供应等相关问题，安排工作人员及时联系相关责任单位，在1个工作日内办结并回复，目前群众满意率达100%。（记者 张佳伟 通讯员 杨波 宁如娟）