记者今日从湖南省保险行业协会获悉，47人被聘为湖南省保险行业投诉纠纷裁决中心首批裁决员。随着47名保险行业投诉纠纷裁决员正式上岗，湖南的保险消费者又多了一个快捷处理保险纠纷的新渠道，可以申请由第三方进行裁决。

随着保险行业持续发展，保险纠纷也在增加，集中表现为保险业务员展业时不如实告知、合同条款理解存在分歧、退保金额不合理、保险公司拒赔或拖延理赔等。保险纠纷既占用大量社会资源，又增加了保险主体和消费者的负担。

2019年10月，湖南省保险行业协会与长沙市律师协会签署战略合作协议，双方将在建立保险投诉纠纷裁决机制和调解机制等领域进行深入合作，为广大保险消费者、保险公司快捷处理保险纠纷提供免费服务。

湖南省保险行业投诉纠纷裁决中心便是这一战略合作所诞生的成果。裁决中心可以免费受理保险合同双方共同提交的裁决申请，且不影响消费者后续打官司维权。如果裁决保险公司败诉，保险公司必须执行裁决；如果保险消费者败诉，裁决结果对消费者没有约束力，消费者仍可以向法院起诉维权，但作为投诉处理的程序将予以终止。业内人士表示，设立保险纠纷裁决中心,既能促使合同纠纷及时合理解决,节约投诉成本,维护消费者利益,又可以避免矛盾扩散,增进消费者对保险的理解,有望形成多赢局面。

记者了解到，首批47名湖南保险行业投诉纠纷裁决员中，有35人是保险业专业人员，12人是律师，都精通业务，经验丰富，并且热心保险事业发展和保险消费者权益保护。