“想在景区游览两天，该怎么选择游览线路？”4月26日，重庆游客杜思思来到张家界市武陵源核心景区，向志愿服务示范岗询问如何轻松游玩。不一会，志愿者便为她提供了满意答复，并送她一份免费地图。

武陵源区以旅游立区，每年接待游客在3000万人次以上，当地居民近6万人。在新时代文明实践的志愿服务中，如何既服务好游客，又服务好当地群众？该区结合实际，突出特色，整合资源，努力打造新时代文明实践“320”工程，实现游客群众“双服务”。

“320”工程即打造20个新时代文明实践基地，20个新时代旅游志愿服务示范岗，20支新时代文明实践志愿服务队伍，坚持有场所、有计划、有队伍、有项目、有制度、有记录的标准进行创建。

在“320”工程的基础上，该区组建了1万多人的志愿者队伍，全区机关干部到景区和村（居）“双报到”，实行“菜单式”供需对接，通过游客与群众点单、中心派单、志愿队买单、群众评单的形式，实现了志愿者与机关干部,和游客与群众需求的有效对接，实施精准化的志愿服务。目前，该区“新时代文明实践云”软件平台正在开发中，届时将实现线上线下同频共振，方便游客与群众即时查询、预约,提出个性化需求，实现供需双方互动、精准对接。

结合黄金周、节假日等，武陵源区积极开展旅游咨询、文明劝导、免费导游、景区保洁、文明交通等旅游志愿服务活动，不断提升景区服务品质，打造文明旅游志愿服务品牌。在社区与农村，该区结合人居环境、文明创建、脱贫攻坚、慈善救助、疫情防控等日常重点工作，组织开展诸多接地气的志愿服务项目，架起“连心桥”，着力提升当地群众获得感。